Duty Manager H/F

Le groupe LAVOREL HOTELS recrute !

Nos établissements sont tous uniques. Notre volonté est de proposer à nos clients une expérience hors du commun.

Notre ADN : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance.

Rejoindre le groupe Lavorel Hotels, c’est évoluer dans une entreprise familiale tournée vers l’humain. C’est aussi grandir et faire grandir avec la possibilité d’exprimer son talent dans un environnement dynamique et exigeant.

Le Marriott Lyon Cité Internationale situé près du Rhône et du Parc de la Tête d’Or est composé de 204 chambres, d’un restaurant Italien et de sa terrasse ombragée le Zucca.

L’établissement n’est qu’à quelques mètres du Centre des Congrès.

Son espace événementiel de 2300 m2 est idéal pour se rassembler au vert, à seulement 10 minutes du centre-ville historique de Lyon et à 30 minutes de l’aéroport Saint Exupéry.

Vos missions :

• Suivre, transmettre et gérer toutes suggestions ou remarques clients et proposer des solutions adaptées
• Fidéliser le client par une relation personnalisée et chaleureuse, en prenant en compte et en anticipant ses besoins
• Accompagner les potentielles situation d’urgence (maladie, accident, )
• Support à la réception pour les check-in et check-out
• Signaler toute dégradation ou dysfonctionnement
• Traiter les réclamations en prenant soin de défendre au mieux les intérêts de l’hôtel tout en donnant satisfaction à la clientèle
• Assurer une bonne transmission des informations clients entre les différents départements afin d’assurer la fluidité du service client
• Accompagner les responsables de département à maintenir un haut niveau de qualité par le biais de techniques d’amélioration des processus
• S’assurer de la bonne mise en œuvre des standards de service en termes de savoir-être, dans les départements opérationnels
• Participer aux réunions des départements opérationnels
• Répond dans un délai de 24h à toutes les demandes des clients reçu par mail.
• Travaille en collaboration avec tous les autres services afin de proposer une réponse adaptée à nos clients.
• Saisit les différentes préférences de nos clients dans les différents outils (Opéra et Empower)
• S’assure de la bonne application des standards de la marque Marriott et des procédures de l’hôtel et est lui-même un digne représentant de ces standards.
• Assure un rôle de leader en représentant positivement l’établissement auprès de sa clientèle et de son équipe, renforçant une approche orientée sur le client
• Identifie les opportunités d’amélioration et implante des solutions proactives dans un objectif qualitatif.
• Fait la promotion du programme Marriott BonVoy auprès de la clientèle et des membres de son équipe en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant et compris de tous, et que l’objectif annuel du nombre d’inscriptions est atteint.
• S’informe régulièrement de la liste des VIP de l’hôtel, des départs et arrivées des clients, des prévisions d’occupation, des délogements et des différentes manifestations dans les points de vente

Vos atouts :

• De formation hôtelière ou équivalent, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit collaboratif, votre esprit d’equipe et votre excellent relationnel client
• Vous avez une expérience significative sur un poste similaire
• Vous parlez Anglais et Français couramment, 3e langue appréciée
• Vous êtes rigoureux, avez le sens du détail, sens de l’accueil et du service
• Vous êtes polyvalent, organisé, êtes apte à une prise de décision rapide
• Excellente présentation exigée
• Esprit commercial
• Esprit d’analyse
• Autonomie
• Sens des responsabilités

Nos avantages :

• Primes weekends
• Primes de cooptation selon les règles du Groupe
• Une intégration au sein d’une équipe unie, énergique et professionnelle
• Mutuelle prise en charge par l’employeur à 70%
• Programme de formation et d’intégration
• Possibilité de mobilité interne et d’évolution au sein du Groupe

Convaincu(e) ? Vous souhaitez en savoir un peu plus ? Alors n’attendez plus et envoyez-nous votre CV !

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap.

Poste à pourvoir en CDI, temps plein