EXPLORE Customer Success Manager (H / F) CDD 12 mois

Customer Success Manager (H / F)

CDD 12 mois

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?

EXPLORE, filiale d’INTESCIA GROUP, est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd’hui plus de 1 500 clients et près de 35 000 utilisateurs dans les univers de l’Immobilier, la Construction, l’Énergie, l’Environnement et des Services à l’entreprise.

Nos atouts ?

Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Vos missions :

Assurer l’interface entre le client ou le prospect, le service commercial et les autres services de l’entreprise (production, informatique…)

Réaliser le support client sur la base de données (résoudre les difficultés de connexion, modification d'abonnement, création d'utilisateurs, mise en œuvre des tests, déploiement des abonnements clients)

Détecter et Analyser les besoins clients : extensions ou renouvellements de contrats

Détecter les risques de résiliation

Tout mettre en œuvre pour garantir le renouvellement des clients et identifier les leviers pour le conserver en cas de résiliation

Assurer la bonne complétude du CRM

Ce poste est fait pour vous si…

Vous disposez d’une formation type Bac+2 MUC par exemple

Vous avez déjà travaillé dans la relation client B to B

Vous avez le goût de la relation client et à cœur de la satisfaire !

Vous êtes à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit

Vous avez envie de rejoindre une belle équipe avec beaucoup de bienveillance

Ce que nous vous offrons :

Situé à Carquefou, dans le cadre paisible et verdoyant du quartier de la Fleuriaye, à quelques pas de l’Erdre (Port-Jean), vous profiterez d’un cadre idéal pour allier productivité et bien-être.

Type de contrat : CDD 12 mois

Rémunération fixe + variable sur objectifs

Horaires flexibles : 09h00 - 17h30, afin de respecter votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine.

Carte tickets restaurant, épargne d’entreprise, prime vacances, et des bornes de recharge pour véhicules électriques à disposition.

Frigo connecté, rempli quotidiennement pour vos pauses, et un cadre de travail aménagé en flex-office.