Chargé de mission qualité

Détails de l'offre

Famille de métiers Mobilité, déplacements et transports >

Gestion des transports Grade(s) recherché(s) Attaché

Attaché principal

Attaché hors classe

Ingénieur

Ingénieur principal

Ingénieur hors classe

Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()

Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient.

Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Descriptif de l'emploi Au sein de la Direction Générale Déléguée Mobilités Durables, Infrastructures et Voirie le service exploitation secteur sud Marseille recherche chargé.e de mission qualité .

Vous avez pour missions d'animer la démarche Qualité au sein de la Direction de Proximité SUD, de mesurer la performance des réseaux en contrôlant les prestations à l’aide des outils de mesures de la satisfaction client.

Produire des tableaux de bord à partir des indicateurs et élaborer avec le chef de service des plans d’actions. Participer à l’animation transversale des référents qualité au sein du pôle Services de Mobilité.

Encadrer une équipe de surveillants de réseau. Assurer les relations avec les associations d’Usagers. Missions / conditions d'exercice Vous assurez les principales activités suivantes :

Contrôler la bonne exécution des services effectués par les opérateurs sur le terrain. (Ponctualité, charge, véhicule, matériel embarqué, information voyageurs, point d’arrêt )

Planifier, organiser et contrôler le travail des surveillants de réseau.

Organiser mensuellement des contrôles contradictoires Qualité avec l’exploitant. (Propreté, accueil, ponctualité, )

Assurer le contrôle des courses réalisées par vérification sur le système billettique.

Piloter la démarche qualité :

o Planifier et commander des prestations de contrôle Qualité (client mystère) à un prestataire extérieur.

o Contrôler l’exécution des services.

o Analyser les résultats sur la plateforme de données mise à disposition et proposer les pénalités et actions correctives.

Produire un état mensuel des non conformités et courses non réalisées

Appliquer les pénalités décrites dans les contrats

Animer des réunions de suivi de la qualité avec les transporteurs. Profils recherchés Vous êtes titulaire d'un grade du cadre d'emploi des ingénieurs ou attaché territoriaux et / ou d'un diplôme d'ingénieur

Compétences requises :

Bonne connaissance de l’environnement des collectivités territoriales

Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office (Word, Excel, Access, Power Point)

Maîtrise des outils d’exploitation mis à disposition des opérateurs (SAEIV, billettique, information voyageurs)

Savoir rechercher et diffuser les informations

Très bonne connaissance des services de mobilité métropolitains

Très bonnes maitrise des systèmes et démarches qualité appliquée aux services de mobilité

Très bonnes maitrises des outils de contrôle de la qualité et de la satisfaction client appliqués aux services de mobilité

Management participatif d’une petite équipe

Compétences comportementales

Qualités rédactionnelles et relationnelles

Sens du service public

Aptitude au travail en équipe

Ecoute, disponibilité

Autonomie et capacité à hiérarchiser les degrés d’urgence