CHARGE DE MISSION PROCESS ET AMELIORATION CONTINUE -ALTERNANCE - PARIS 14e - F/H

A propos de l'entreprise :

Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de lalivraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme auxparticuliers, partout dans le monde.

Filiale du Groupe La Poste,Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sitesopérationnels dont 12 hubs.

Chronopost livre 230 pays etterritoires dans le monde et emploie aujourd'hui 5000collaborateurs. Aujourd'hui, ce sont plus de 70 villes en Francequi sont livrées en véhicules à faible émission.

A propos du poste :

Pourquoi nous rejoindre ?L'amélioration continue te passionne, la relation clientt'attire et tu aimes travailler en transverse ?

Tu souhaites découvrir une entreprise à l'offre très diversifiée (santé,industrie, e-commerce, international, etc.) ?Tu souhaites rejoindre un groupe acteur de la transitionénergétique, qui est soucieux du bien être de ses collaborateurs etqui attache une importance particulière à la promotion interne ?

Notre Groupe est fait pour toi !Tes missions en bref : Au sein de notre Direction, qui assure l'intégralité de larelation client de notre entreprise et qui représente plus de 20000 contacts client par jour pour 600 conseillers clients, tuintégreras le pôle Transformation de la Relation Client, enrejoignant une équipe de 4 personnes en charge de l'amélioration denos process de traitement des demandes clients.

Rattaché(e) à la Responsable Lean et Process, tu auras lesmissions suivantes : Gestion de projet & Conduite du changement (50%) : - Participer à la gestion de projet sur l'ensemble des étapes : mise en place et accompagnement des dispositifs pilotes,animation des ateliers, formalisation d'expression des besoins,identification des impacts, accompagnement du déploiement- Travailler en étroite collaboration avec nos partenairesinternes : opérations, projets, activités spécialisées, ensembledes services clients internes et externes.

Amélioration continue & process (50%) : - Contribuer à l'animation du dispositif d'amélioration desprocess en récoltant les irritants ou idées innovantes de nosclients et collaborateurs- Réaliser des études détaillées et participer aux chantiersd'amélioration en coordination avec les experts applicatifs etautres key users- Faire des propositions de livrables nécessaires à lamodification ou création de process (diagrammes de flux,etc...)

Profil recherché :

Dans le cadre de ton parcours de formation Master I orientéGestion de projet, Conduite du changement ou Amélioration continue(Ecole de commerce ou d'ingénieur, Université), tu es à larecherche d'un contrat d'alternance pour une durée de 2 ans àpartir de septembre 2024.

Nous recherchons avant tout ton savoir être et tapersonnalité !Tu es à l'aise sur les outils bureautiques (tableur,présentation.

et as déjà conduit un projet (professionnel,associatif, etc.).Tu es curieux(se), as le sens du client, sais travailler enéquipe, disposes d'une bonne capacité d'analyse.

Tu sais égalementstructurer, synthétiser et schématiser les sujets de façon à lesrendre compréhensibles par tous.(Bonus) Tu as des connaissances dans le secteur du transportou de la Relation Client.

Nos avantages : - Locaux agréables et lumineux, espaces détente et lounge,salle de sport, terrasse extérieure- Véritable communauté d'alternant(e)s et journéed'intégration alternance- Tickets restaurants ou prise en charge partielle des fraisde déjeuner au restaurant d'entreprise- Mutuelle et prévoyance- Nombreux avantages CSE