TECHNICIEN.NE SUPPORT

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information >

Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien

Technicien principal de 2ème classe

Technicien principal de 1ère classe

Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()

Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient.

Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Descriptif de l'emploi support à pourvoir au sein de la direction des systèmes numériques.

Référence du poste n 3501. Missions / conditions d'exercice Fonctions :

Vous assurez les tâches d'exploitation et d'administration du système d’information et du parc de postes informatiques, la résolution des incidents de niveau 2 ( que le niveau 1 n'arrive pas à résoudre) sur les outils et matériels numériques qui constituent leur environnement de travail.

Vous assurez aussi le traitement des demandes de services complexes et non déléguées au niveau 1 : exports de bases de données, à la demande, copie d'environnement applicatif, création des machines virtuelles pour les projets.

Enfin, vous assurez le passage en production des applications bien documentées (en particulier les mises à jour) à la demande du service ingénierie applicative et vous contribuez à l'amélioration continue des bonnes pratiques de travail.

Missions générales :

A ce titre, vous exercez les missions suivantes :

• Exploitation et administration (sauvegardes, mises à jour et interventions sur le bus applicatif, lancement de taches à la demande -par exemple payes RH ou allocations- supervision de l’infrastructure)
• Supervision du SI et qualification et ouverture des incidents de masse
• Déploiements périodiques de mises à jour du parc PC (packaging puis lancement et suivi du déploiement MECM)
• Traitement des demandes de service (exports de bases, copies de données )
• Traitement et résolution d'incidents de niveau 2 (diagnostic, identification, information, résolution, reformulation) et transfert si nécessaire au niveau compétent
• Suivi des incidents et capitalisation sous forme de base de connaissances partagée avec le niveau 1
• Mise à jour du master sur l’aspect hardware (qualification de nouveaux modèles, ajout / correctif de drivers)
• Contribution à la coordination de l’activité et de la vie du service

Missions spécifiques :

Le support de niveau 2 peut être amené à renforcer le niveau 1 en cas de forte charge. Des astreintes sont en cours de définition.

Spécificités du poste :

Le Département vous propose :

des plages de travail variables élargies : (Prise de poste entre 7h30 et 9h30) pause méridienne entre 11h30 et 14h00 (départ entre 16h30 et 19h00).

Permanences ponctuelles jusque 17h30 organisation au sein de l'équipe.

• le télétravail régulier (2 jours par semaine) dès trois mois d'ancienneté sur les fonctions,
• l'accès à un restaurant inter-administratif (tarif du repas préférentiel avec prise en charge du Département)
• une participation employeur / indemnité pour vos déplacements (transports en commun - vélo- co-voiturage)
• l'accès à un parking voiture vélo. Profils recherchés Recrutement sous conditions statutaires ou éventuellement contractuel 1-3 ans.

Connaissances :

• Savoir installer des machines virtuelles, des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Unix), des bases de données et serveurs, import / export de données, et maîtriser l'exploitation de leurs services / processus.
• Compréhension générale des architectures techniques (2 / 3-1 / 3, AD, SAN et virtualisation, Citrix).
• Environnement poste de travail (Windows10-11 et outils Microsoft)
• Lire et comprendre l'anglais technique.

Aptitudes requises :

• Sens du service
• Bon contact auprès du demandeur (via canal téléphonique et messagerie)
• Esprit d'équipe.
• Réactivité.

Formation : BTS ou DUT systèmes et réseaux

Expériences : En cours d’acquisition professionnelle

Niveau de diplôme : Baccalauréat + 2

Niveau d'expérience : Débutant accepté