Référent gestionnaire courrier (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >

Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Rédacteur

Rédacteur principal de 2ème classe

Rédacteur principal de 1ère classe

Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()

Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Télétravail Non Management Non Experience souhaitée Confirmé Descriptif de l'emploi Sous l'autorité du responsable du service courrier, vous êtes le(la) référent(e), chargé(e) d'assurer la gestion et le suivi des demandes des citoyens (courrier, courriel, web.

en lien avec l'outil de Gestion de la Relation Citoyenne (GRC) de la collectivité.

La Ville de Boulogne-Billancourt est engagée dans une démarche d'amélioration de la communication avec les usagers. La GRC désigne l'ensemble des processus mis en œuvre pour améliorer et optimiser le traitement des demandes des citoyens.

Missions / conditions d'exercice -Enregistrer les demandes en GRC,

• Gérer les demandes attribuées au service courrier pour GPSO et la SPL : envoi des demandes, suivi, relances, clôtures en GRC,
• Superviser la gestion des flux entrants (courriers papier, web, courriers électroniques),
• Gérer le circuit des courriers dans la GRC,
• Soutenir, conseiller et contrôler techniquement les agents du service courrier,
• Veiller à l'application des procédures définies en collaboration avec le chef du service,
• Centraliser les demandes des directions dans un tableau de suivi : identifier les dysfonctionnements, demande d'évolution, besoins de formation, licence,
• Participer à l'accompagnement des directions métiers dans la prise en main de l'outil,
• Participer à l'élaboration et la mise à jour des procédures d'utilisation du logiciel de GRC,
• Participer aux évolutions de l'outil et de son fonctionnement,
• Assurer le suivi des tableaux de bord de l'activité de la GRC en lien avec le chef du service,
• Suppléer le chef du service durant son absence.

Profils recherchés Titulaire d'un diplôme de formation supérieure de type bac + 2 minimum en gestion administrative et / ou informatique, vous justifiez d'une expérience dans des fonctions similaires au sein d'une collectivité territoriale.

Rigoureux, organisé et méthodique, vous traitez vos tâches par ordre de priorité. Vous avez un bon relationnel et savez travailler en équipe.

Vous avez des qualités rédactionnelles et êtes en mesure de rendre compte de l'activité du service. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Outlook, Excel, Word).

Vous faites preuve de discrétion et veillez au respect de la confidentialité. Vous souhaitez vous engager dans une démarche de qualité de service rendu aux usagers.