Le (la) Responsable Exploitation et du Service Clients (RESC) pilote l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.
Les Formaposte sont des centres de formation en apprentissage dédiés à La Poste, créés suite à un réel besoin de former et de qualifier des jeunes en région.
Les Formaposte sont au nombre de 3 : Sud Est, Midi Atlantique et Ile-de-France.
Le (la) Responsable d'Exploitation et de Service Clients a pour mission de :
- Développer la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
- Partager la vision stratégique et en assurer la mise en œuvre opérationnelle en la déclinant au travers du contrat d'objectifs de l'établissement selon les 3 axes : Conquête / Excellence / Engagement / Performance
- Centrer ses actions et celles de ses collaborateurs sur le développement des services et l'atteinte des résultats
- Participer à la construction du contrat d'objectifs de l'établissement et être responsable du suivi budgétaire et de l'optimisation des résultats d'exploitation sur son domaine
- Garantir l'excellence opérationnelle
- Définir, mettre en œuvre les plans de secours pour garantir la continuité de service et supervise la bonne exécution par ses équipes
- Pratiquer le Système Management de la Qualité
- Analyser la performance de l'expérience client (regard client), partager les résultats avec l'équipe et mettre en œuvre de plan d'actions si besoin
- Veiller au respect des contrats et des engagements clients
Vous êtes titulaire d'un diplôme (Licence / Bachelor) ou titre certifié de niveau 6 (BAC+3) ou d'une certification de niveau 7, d'une maîtrise ou d'un master I + formation complémentaire de mise à niveau aux prérequis techniques et managériaux
Responsable Exploitation et Service Client en Alternance H/F
Le (la) Responsable d'Exploitation et de Service Clients a pour mission de :* Développer la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail* Partager la vision stratégique et en assurer la mise en oeuvre opérationnelle en la déclinant au travers du contrat d'objectifs de l...
Hôte Service et Relation Client en alternance H/F - Paris - Île-de-France
Hôtes Service et Relation Client H/F en alternance. Au sein d’une entreprise à taille humaine, vous vivrez aussi des moments d’échanges sincères et amicaux au quotidien. Créé en 1923 par Adolphe et Rose Merlin, le siège social de la société se situe à Lezennes, dans les Hauts-de-France. Hôtes(se)s S...
Collaborateur responsable de la communication en alternance H/F
Le Campus PIGIER de Saint-Quentin-en-Yvelines, premier réseau en France d’enseignement technique supérieur en alternance, recherche un ou une collaborateur/trice responsable de la communication en alternance souhaitant effectuer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Vous travai...
Hôte Service et Relation Client en alternance H/F
Hôtes Service et Relation Client H/F en alternance. Au sein d’une entreprise à taille humaine, vous vivrez aussi des moments d’échanges sincères et amicaux au quotidien. Il y a une super relation avec les collègues, une bonne sympathie et ça, ça donne vraiment envie de se lever le matin » raconte Aw...
Responsable de boutique H/F en alternance - Paris - Île-de-France
Héritier d’un savoir-faire exigeant et minutieux, la maison SMUGGLER perpétue les traditions en innovant et en réinventant les codes du chic. Présenter les collections et l’univers mesure aux clients en apportant une expertise et un conseil personnalisé. Mettre en place les collections, le merchandi...
Responsable commercial en alternance H/F - Paris - Île-de-France
Maîtrise des techniques de management et d'encadrement. Sens de la vente et de la négociation. Restez attentif, elle pourrait revenir. Définir et suivre la stratégie commerciale de l'entreprise. ...
Responsable de département H/F en alternance - Paris - Île de France
En nous rejoignant, nous t’offrons un environnement de travail où tu peux être toi même et où tu es libre d’exprimer tes idées. Participer à l’accroissement du chiffre d’affaires grâce au suivi des budgets, aux routines administratives et à la prévention des pertes,. Accompagner et développer ton éq...
Responsable commercial en alternance H/F
Maîtrise des techniques de management et d'encadrement. Sens de la vente et de la négociation. Restez attentif, elle pourrait revenir. Définir et suivre la stratégie commerciale de l'entreprise. ...
Responsable de département H/F en alternance
En nous rejoignant, nous t’offrons un environnement de travail où tu peux être toi même et où tu es libre d’exprimer tes idées. Participer à l’accroissement du chiffre d’affaires grâce au suivi des budgets, aux routines administratives et à la prévention des pertes,. Accompagner et développer ton éq...
Assistant au Responsable d’Exploitation H/F en alternance - Paris - Île-de-France
Nous nous sommes spécialisés dans la le domaine du gardiennage, de l surveillance humaine, par la mise en place de personnels qualifiés, agents de sécurité, SSIAP et maître-chien. Assistant au Responsable d’Exploitation H/F en alternance. Supervision et contrôle des prestations et mesures de prévent...