Responsable des incidents numériques F / H

En tant que Responsable des Incidents Numériques, vous serez amené à réaliser des missions dans les domaines suivants :

Gestion Opérationnelle - fonction tour de contrôle

Surveiller le traitement des incidents critiques ou hors-SLA : mobilisation des bonnes ressources, adéquation des démarches de diagnostic et de résolution, suivi des opérations dans la durée, etc...

Prendre en charge les sollicitations et signalements en cas de défaillance des équipes de Support / Pilotage (boucle de contrôle) ou en cas d'Urgence Spécifique (qui nécessitent un passage en mode crise immédiatement)

Représenter SNCF G&C sur les conférences de crise, déclencher le passage en « cellule de crise », voire piloter la crise

Communiquer et escalader, vers les métiers, la hiérarchie, les partenaires

Suivi et amélioration continue - fonctions process et reporting

Mettre au point et alimenter les supports de suivi / restitution

Organiser et suivre les instances de suivi des incidents, des problèmes ou des changements (cf. modèle ITIL)

A venir : Outiller les processus et les reporting ; et tenter de les rapprocher progressivement

Mesurer l'efficacité des processus, proposer des ajustements, les décrire / formaliser et en faire la promotion

Participer aux actions de communication, sensibilisation, voire formations entreprises par l'équipe Management des Services

Anticipation du RUN projets GC - fonction conseil exploitabilité

Contribuer à l'articulation entre les différents opérateurs du RUN

S'assurer que les Chefs de Projets intègrent la dimension « Gestion du RUN » dans leurs Projets ou leurs Appels d'Offres (clarté des SLA, solutions techniques adaptées, organisation des acteurs adéquate, etc...)

Améliorer les règles et pratiques de SNCF G&C et en faire la promotion en interne comme en externe

Appui aux RSSI - fonction relais SSI

S'assurer que les plans d'actions SSI / Cyber pilotés et décidés par ou avec les RSSI soient bien menés à terme

Remonter aux équipes RSSI les événements pouvant avoir un impact sur la Sécurité SI, les contextualiser et participer à leur analyse

Suivi des sous-traitants - fonction pilote de prestation

Participer à la comitologie mise en place avec les différents partenaires

Suivre les indicateurs, les faits saillants et en particulier les REX et non-conformités

Définir et suivre les plans de progrès

Contribuer aux travaux sur les outils (ITSM et autres)

Alimenter le suivi Budgétaire et la facturation (jusqu'à la refacturation interne / externe)

Informations complémentaire :

Poste éligible au télétravail 2 jours par semaine

Poste éligible aux Titres Restaurant

Déplacements ponctuels (

Continuité de service à assurer au sein de l'équipe

Dépassement horaires possibles, ponctuellement mais le plus souvent de manière impromptue

Déménagement prévu fin 2026 à Pantin