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POT8616 - Des Incident & Change Manager sur Noisiel (IT) / Freelance

AlmatekNoisiel, Île-de-France, France

Il y a 14 jours

Type de contrat

Temps plein

Télétravail

Description de poste

Almatek recherche pour l'un de ses clients 5 profils Incident & Change Manager avec différents niveaux de séniorité sur Noisiel.

Contexte :

Le Service DGSI / DIT / PRISM, a la responsabilité de la fourniture des services informatiques aux métiers et utilisateurs du client.

Il assure plusieurs types de missions réalisées par plusieurs sections dont en particulier :

MPS - Management des Produits et Services : Responsable de l?offre de service « run », de la mise en ?uvre et du respect des SLA et de la relation client sur le run.

La section assure :

La surveillance des applications
La gestion des incidents
La gestion des changements
La gestion des problèmes
La coordination des plans d?actions
La relation avec les métiers
Les communications sur l?état du SI
La définition des modèles opérationnels
Les définitions et les modifications des processus couvrant toutes les activités ci-dessus.

Activités :

La prestation consiste à conduire des activités de management d?incidents, de changements et de problèmes regroupés au sein d?une tour de contrôle.

La prestation consiste à assurer le pilotage application.

Le périmètre est l?ensemble des applications et des infrastructures du client.

Compétences minimales requises :

Intermédiaire (1 an à 3 ans) :

Connaître les processus de gestion des incidents, des changements, des problèmes

Connaître les outils ITSM

Connaître les architectures logicielles : monolithique, microservices

Connaître les outils de sécurité informatique : IAM, chiffrement, sécurité réseau

Organiser les téléconférences de résolution d?incident (Skype, Teams)

Relever les minutes des réunions

Rédiger les comptes rendus de réunions

Gérer le temps de parole des intervenants en réunions

Utiliser les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Power BI)

Utiliser les outils de communication (Skype, Teams, Outlook)

Maîtrise de l?anglais professionnel

Profil candidat :

Autonome (4 ans à 6 ans) :

Les compétences du niveau Intermédiaire

Maîtriser les outils pour le suivi des tickets d?incidents, de changements et de problèmes

Utiliser les événements passés pour proposer des solutions

Animer la gestion des incidents, des changements et des problèmes

Suivre les backlogs et veiller à la complétude des tickets

Connaître les architectures logicielles : monolithique, microservices

Connaître la Virtualisation et le Conteneurisation

Connaître les Infrastructures et les Réseaux : TCP / IP, DNS, VPN, pare-feux, load balancers

Connaître Microsoft Active Directory >

= 2008

Connaître Microsoft SharePoint >

= 2010

Exploiter une CMDB pour établir les impacts des changements et des incidents

Maîtrise de l?anglais professionnel

Avancé (7 ans à 9 ans) :

Les compétences du niveau Autonome.

Synthétiser les causes des incidents

Exploiter les métriques et proposer des améliorations de la gestion des incidents et des changements

Conduire les REX

Orienter les recherches de causes techniques et challenger les équipes techniques

Maîtriser des systèmes distribués et des principes de scalabilité, haute disponibilité, tolérance aux pannes

Développer des rapports PowerBI

Maîtrise fonctionnelle de l'anglais professionnel

Expert (10 ans et plus) :

Les compétences du niveau Avancé

Former les collaborateurs

Conduire le changement dans des contextes complexes et sensibles

Élaborer des concepts innovants adaptés aux besoins du marché

Développer des formules Excel, écrire du DAX, du python

Maîtriser SPLUNK

Maîtrise confirmée de l'anglais professionnel

Compétences souhaitées :

Intermédiaire (1 an à 3 ans) :

Connaissance dans le domaine de la gestion des Systèmes d'informations.

Autonome (4 ans à 6 ans) :

Connaissances approfondies des processus de gestion des évolutions d'un système d'information.

Avancé (7 ans à 9 ans) :

Maîtrise des processus de gestion du fonctionnement d'un SI et capacité à les faire évoluer pour les adapter aux nouveaux contextes d'hébergements.

Certification ITIL

Gestion de projet : Agile, Scrum

Expert (10 ans et plus) :

ITIL® 4 Foundation / Managing Professional

Red Hat Certified Architect (RHCA)

AWS Certified Solutions Architect (Associate / Professional)

Microsoft Certified : Azure Solutions Architect Expert

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Incident Manager • Noisiel, Île-de-France, France

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