Incident / Change Manager confirmé (IT) / Freelance

Missions principales attenduesIncident Management :

Suivi et affectation quotidienne des incidents (P1 à P3).

Communication post-incident (mailings, synthèses, rapports).

Ouverture, suivi et clôture des PIR (Post Incident Report).

Suivi des plans d?actions correctifs et préventifs.

Animation ou participation aux comités incidents.

Reporting incidents (hebdo / mensuel) + KPIs.

Participation au dispositif d?astreintes HNO pour la communication.

Problem Management :

Ouverture et suivi des problèmes liés aux incidents P1 ou récurrents.

Consolidation des actions de résolution pérenne.

Change Management :

Préparation et animation des CAB (Change Advisory Board).

Vérification des dossiers de changements (chronogrammes, PV de tests, rollback plan, risques).

Coordination des mises en production et négociation des plannings.

Suivi et reporting des changements via ServiceNow.

Anticipation et suivi du plan de capacité.

KPI & dashboarding sur les changements.

Requests Management :

Suivi du respect des workflows dans ServiceNow (incidents vs requêtes).

Reporting qualité.

Comités & Gouvernance :

Participation aux Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board, Data Quality Validation Committee.

Profil candidat :

Un Incident / Change / Problem Manager expérimenté, avec une forte pratique des processus ITIL et de l?outil ServiceNow, capable de travailler dans un environnement international (anglais requis) et de produire de la documentation claire et structurée.