Technicien IT - Support H/F
Notre client est un leader mondial dans le domaine des solutions dentaires. Innovant et axé sur la qualité, il propose une gamme étendue de produits et de services pour la restauration et la régénération dentaire.
Avec une expertise reconnue, il s'engage à offrir des solutions précises et durables, contribuant ainsi à l'amélioration de la santé bucco-dentaire à l'échelle mondiale.
Notre client recherche un Technicien Support IT en intérim pour une durée d'un an afin de renforcer l'équipe support actuelle de 2 personnes, basée à Fontenay-sous-Bois.
Vous organisez votre activité autour de 3 axes majeurs :
- Contact et support clients (Chirurgien Dentistes et Laboratoires),
- Service après-vente,
- Soutien technique aux Commerciaux. Mise à disposition du matériel informatique (tablettes, logiciel).
Support clients de Niveau 1 :
- Diagnostic et résolution des incidents (ticketing), conseil et support concernant les solutions digitales commercialisées : Équipements digitaux et logiciels, prise en main via Teamviewer si nécessaire,
- Interface entre le client et le support de Niveau 2 & 3 (communication orale et écrite en anglais) réalisé par les partenaires et fournisseurs de matériel (caméras),
- Communication auprès des clients sur la résolution des incidents, saisie des informations sur SAP et le CRM.
Service Après-Vente :
- Test, réparation et ouverture de dossier de SAV auprès des fabricants,
- Support dans l'analyse des besoins clients avec le management des ventes,
- Compte-rendu sur les réclamations clients et sur les cas les plus fréquents du support technique,
- Support auprès des équipes terrains pour l'installation et la mise en réseau d'équipements et logiciels.
- Issu d'une formation en informatique / réseau,
- Vous justifiez d'au moins une première expérience en tant que Technicien Support / Helpdesk,
- Excellent sens du relationnel et du service. Forte capacité à travailler en équipe et à créer de la synergie autour des projets,
- Capacité d'écoute et de conseils importants. Capacité à transmettre son savoir avec pédagogie,
- Bonnes qualités d'expression orale et écrite,
- Organisation et autonomie,
- Créativité dans l'élaboration des documents destinés aux clients,
- Anglais professionnel indispensable.
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