ARHS Cube est à la recherche d'un Agent Service Desk ( h / f ) pour fournir une assistance technique rapide et efficace sur les systèmes informatiques.
Vous répondrez aux questions d'ordre de problèmes techniques et offrirez des conseils pour les résoudre.
Vos responsabilités :
- Servir de point de contact privilégié pour les utilisateurs recherchant une assistance technique par téléphone ou par e-mail
- Effectuer le dépannage à distance ou sur site grâce à des techniques de diagnostic et des questions pertinentes
- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les utilisateurs
- Orienter les incidents non résolus vers le niveau de support suivant, avec une analyse pertinente
- Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques
- Enregistrer les incidents et les demandes ainsi que leur résolution dans l’outil de ticketing
- Transmettre tout retour d'information ou suggestions des utilisateurs à l'équipe interne appropriée
- Identifier et suggérer d'éventuelles améliorations des procédures
- Missions :
- Service Desk / Call Desk : interface avec les utilisateurs finaux concernant les incidents et les demandes, via canaux téléphonique et emails
- Proxim-IT : support local aux utilisateurs finaux et activités de kiosk sur les équipements mobiles
- IMAC : maintenance matérielle et intervention physique auprès des utilisateurs
- Gestion des stocks et des actifs : suivi, gestion et optimisation des ressources informatiques
Votre profil :
- Expérience avérée en tant que technicien Helpdesk ou dans un autre rôle de support client (1 ans ou plus)
- Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et autres produits technologiques
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de base
- Maîtrise du français et anglais niveau B2
- Excellentes compétences en communication
- Tempérament calme et orienté utilisateurs
Agent Call Center - Service Desk multilingue lux - fr (H/F)
Agent Call Center - Service Desk multilingue lux-fr-all-angl (H/F). Proposer des solutions simples, claires et efficaces dans un soucis service client irréprochable. Avoir une première expérience dans une fonction orientée service client comprenant des interactions téléphoniques. ...
Agent Service Desk IT
Notre plateforme fournit, entre autres, des services de vols directs vers plus de 100 destinations via 16 compagnies aériennes. Ensemble, nous travaillons quotidiennement pour assurer le bon fonctionnement de l’aéroport et pour fournir un service de qualité à nos passagers. ...
Service Desk Agent
The IT Service Desk Analyst will provide first and second line technical support to internal staff. Log all calls in the Service Desk Call Logging systems;. To maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles;. Provide stats for the w...
Un(e) Réceptionniste - Stage Portugal
Dans le cadre de nos formations dans le secteur hôtelier, notre École Internationale Tunon Strasbourg recherche pour un de ses partenaires au Portugal :.Lieu de réalisation du stage : Funchal.Pour candidater, merci de télécharger notre dossier de candidature depuis notre site.Chaque candidature sera...
Assistant Administratif H/f
Vous effectuez les tâches de secrétariat et d'appui au commandement (gestion de planning, organisation de déplacements, préparation de réunions, accueil des visiteurs).Vous participez aux travaux d'administration et de gestion de personnel (recrutement, rémunération, mobilité, gestio....
Alternant assistant direction/administratif H/F
Actuellement, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, un groupe spécialisé dans l'équipement automobile, son/sa futur(e) Alternant(e) Assistant(e) de direction/administratif/ve, à Briey (54). Tu souhaites réaliser un BTS ou Bachelor en alternance dans le domaine administratif ou du m...
Préparateur de commandes Cariste (H/F) - Ennery - CDI Intérimaire
En passant par la Lorraine, arrêtez vos chaussures de sécurité dans la jolie ville de Metz pour postuler à un contrat longue durée ?\nVous avez envie de représenter Manpower auprès de nos entreprises clientes ?\nVous souhaitez développer votre expérience ou débuter votre carrière dans le secteur de ...
Préparateur de Commande - Allotisseur - CDI H/F
Type de contrat : CDI - 35h/semainePlanning de travail : Du lundi au vendredi - 7h45 - 15h45Nous rejoindre c'est bénéficier de l'ensemble de nos avantages sociaux, on vous en partage quelques-uns : 13ème mois, RTT, CSE, Repas fournisAu sein d'une équipe, vos missions sont :- La réception des livrai...
Stagiaire Réceptionniste - Hôtels Sofitel Luxembourg
Hôtels alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée.Surplombant la vallée de la Pétrusse, le Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal offre une vue exceptionnelle sur le quartier historique de la ville.C'est l'endroit rêvé pour vous plonger dans le charme inénarrable de Luxembourg, tout en pr...
EMPLOI : Préparateur de commande H/F - Secteur bertrange
Nettoyage de mobiliers de location dans l’événementiel. ...