Responsable de Compte Facility Management H/F

Fort de 100 000 salariés, 462 bureaux dans le monde et plus de 1500 collaborateurs en France, le groupe CBRE est le leader mondial du conseil en immobilier d’entreprise.

Global Workplace Solutions (GWS), filiale CBRE, est l’un des acteurs majeurs du Facility Management au niveau international, mais aussi en France.

Nous travaillons pour des clients prestigieux et leur délivrons des prestations multi techniques et multi services afin d’assurer une gestion efficace et pérenne de leurs services généraux.

CBRE GWS France traite ainsi toutes les facettes de la gestion des installations, en utilisant un modèle mixte qui combine des services directs et des sous-traitants spécialisés.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Responsable de Contrat H / F en Facility Management.

Le Responsable de Contrat est le garant des services prévus au contrat, dirige l’équipe sur site ou qui en charge de délivrer les services FM ou multi technique, gère le développement et le management financier du compte et la relation client : prestation des services, Qualité / Hygiène / Sécurité et Environnement, la conformité légale, le management des ressources humaines, la gestion des opérations, de la clientèle et des sous-traitants

Les principales missions sont :

• Être responsable de la performance du compte de résultat et de tous les contrôles de coûts associés. préparation, élaboration, soutenance, mise en œuvre des actions nécessaires à sa tenue.
• Être responsable du compte de résultat pour un montant annuel de compris entre 5 et 7 millions d’euros par an.
• Assurer la fonction de management, d’orientation, de conseil, d’encadrement et de soutien pour le client et les équipes CBRE sur site.
• Manager : recrutement, entretiens annuels, évolution professionnelle, remontées des besoins en formation
• Fidéliser les équipes sur le(s) site(s).
• Développer le chiffre d’affaires sur site.
• Délivrer l’ensemble des services prévus au contrat.
• Assurer que les services fournis au client sur site sont alignés avec le contrat.
• Superviser la gestion quotidienne de l'équipe sur site.
• Être responsable des résultats financiers, gérer les budgets et les comptes annuels du ou des contrats.
• Produire des informations et des rapports financiers, d'activité et autres statistiques liés au site.
• Participer à tous les plans de continuité des activités dans lesquels l'équipe peut être impliquée.
• S'assurer que les engagements de service et les indicateurs, convenus par contrat, sont respectés.
• Planifier et programmer tous les travaux et réparations des sous-traitants de maintenance.
• S'assurer que tous les comptes et la documentation associés à ces sous-traitants sont à jour et à jour sur une base mensuelle.
• Assurer que tous les sous-traitants fournissent un service de qualité et compétent dans le respect des obligations contractuelles.
• Contacter et assurer la liaison avec l’équipe de management du contrat ou compte pour assurer la cohérence entre les comptes et la conformité avec les normes et les meilleures pratiques des clients.
• Gérer et livrer les réparations et les travaux de projets mineurs.
• Promouvoir et maintenir les valeurs fondamentales RISE de CBRE (respect, intégrité, service, excellence) de CBRE.
• Connaitre et être le garant des accords de niveau de service (SLA) et indicateurs de performance clés (KPI) contractuels pertinents, sous la responsabilité de l'équipe, et les respecter.
• Pouvoir gérer un ou plusieurs sites

Pouvoir gérer plusieurs contrats sur lesquels il n’y a pas de Responsable de site en charge du P&L

PROFIL RECHERCHE :

Niveau type Ecole d’Ingénieur, Ecole de Commerce ou Master 2 Spécialité Management ou Ingénierie ou technique, management, innovation des services et patrimoines immobiliers (MIPI)

Vous avez de l'expérience par exemple en tant que Responsable Prestations de Services, Responsable Technique, Responsable des Opérations, Responsable Services Généraux

• Management.
• Exposition préalable à la planification de la maintenance et à la gestion et à la supervision des sous-traitants.

Expérience avérée dans la gestion des fournisseurs