Technicien de support informatique
Je suis Fhaiza, du cabinet de recrutement FED IT de Lille. Je suis actuellement à la recherche d'un Technicien de support hotline pour l'un de mes clients Lillois spécialisé dans la télécommunication.
En qualité de technicien(ne) support, vos principales missions consisteront à : 1- Assistance technique : Répondre aux appels téléphoniques, email ou messages des clients pour résoudre les problèmes techniques rencontrés avec les produits ou services de l'entreprise.
2- Diagnostiquer les problèmes : Écouter attentivement les problèmes des clients, poser des questions pertinentes pour comprendre la situation, et utiliser des outils de diagnostic pour identifier les causes des problèmes techniques.
3- Fournir des solutions : Guider les clients à travers des étapes de dépannage, leur expliquer les solutions possibles, et les aider à résoudre leurs problèmes, que ce soit par téléphone, par une prise main à distance ou par un email.
4- Enregistrer les incidents : Documenter les problèmes rencontrés par les clients, les solutions apportées et les actions entreprises dans un système de suivi des incidents et de gestion des tickets.
5- Collaborer avec les équipes internes : Collaborer avec les équipes pour résoudre les problèmes complexes ou récurrents de la meilleure façon possible.
6- Assurer un service client de qualité : Fournir un service client de haute qualité en étant courtois, patient, et en s'efforçant de résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.
7- Suivre les procédures et les politiques : Respecter les procédures établies et les politiques de l'entreprise en matière de service client, de confidentialité des données et de gestion des incidents.
En résumé, un technicien(ne) support est chargé d'offrir un support technique de premier niveau à nos clients, en résolvant leurs problèmes et en s'assurant de leur satisfaction.
Compétences requises : - Excellente éloquence- Esprit d'équipe- Écoute, empathie et professionnalisme- Organisation, autonomie et fiabilité- Capacité d'analyse et de synthèse.
Conditions de travail : - Type d'emploi : Temps plein, CDI- Rémunération : Entre 24 000€ à 32 000€ par an- Horaires : Du lundi au vendredi, travail en journée- Lieu du poste : En présentiel- Date de début : Dès que possible Profil recherché : Je recherche un candidat avec une expérience dans le support technique, avec idéalement de bonnes bases dans la téléphonie.
Le candidat idéal doit être capable de fournir un service client de qualité, être organisé, autonome et fiable. Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature.
Ne manquez pas nos offres en consultant notre site internet www.fedit.fr
Je suis Fhaiza, du cabinet de recrutement FED IT de Lille. Je suis actuellement à la recherche d'un Technicien de support hotline pour l'un de mes clients Lillois spécialisé dans la télécommunication.
Le poste est assez polyvalent et vous permettra de vous épanouir au travers de différentes missions.
Technicien Support Informatique Bilingue H/F
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !- Intervenir à distance (par téléphone, mail) sur le poste de travail de l'utilisateur- Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises- Effectuer, le cas échéant, une escalade v...
Technicien Support Informatique (h/f)
ADECCO MASSY recherche pour son client basé sur MARCOUSSIS (91) un Technicien polyvalent DATA CENTER pour une longue mission d'intérimVous aurez pour mission : °Préparation, installation des équipements informatiques du data center (rack, serveur, réseaux) °Assurer la maintenance préventive et curat...
Technicien support informatique (H/F)
Fournir un support technique de niveau 1 et 2, en répondant aux demandes et incidents des utilisateurs. Intégré à nos équipes sur nos projets au forfait ou chez nos clients, vous interviendrez sur un projet de technicien support informatique. Vous proposer des missions de qualité avec des technologi...
technicien informatique support IT (pré-embauche) LILLE (IT) / Freelance
Responsabilités ? Quelles vont être les tâches quotidiennes du consultant ? Finalités et Résultats Attendus :o Veiller à la disponibilité optimale de l'ensemble des équipements en participant à la maintenance de niveau 1 et 2 ainsi que le contrôle du parc informatique (salles de cours, régie de l'Am...
Technicien DÉveloppeur Informatique
Vous concevez et mettez en œuvre les systèmes d'information (applications client/serveur, applications spécifiques) en veillant à la sécurité des systèmes d'information et de communications (SIC) Vous assurez la maintenance logicielle corrective et évolutive Vous participez aux actions de cybersécur...
Technicien Support de Proximité (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Notre agence IT recrute pour son client, spécialisé dans l'aérospatiale, la défense, la sécurité et le transport terrestre :. Un technicien de proximité H/F. Gestion et maintenance du parc informatique. Préparer, installer, et remplacer les postes de travail. ...
Technicien Support Informatique N1-N2 H/F
Préparer et configurer des postes de travail- Préparer des téléphones portables- Configurer des équipements réseau conformément aux instructions des administrateurs réseaux- Assister les utilisateurs du siège, des campings et des autres sociétés du groupe- Prendre en charge des tickets de niveau 1 e...
Technicien support informatique
Vous priorisez les demandes : En fonction de leur impact - Vous assure le traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre service en fonction de sa complexité. Dans le cadre d'une assistance technique, nous recherchons un Technicien Support Infor...
Technicien de maintenance informatique itinérant
Aujourd’hui, le savoir-faire de Prestinfo Maintenance en matière de gestes de proximités se concentre sur la micro-informatique, la bureautique, les imprimantes (multi technologies), les copieurs, la PLV, l’affichage dynamique, les murs d’images, les horodateurs et autres distributeurs de tickets/bi...
Technicien Support Informatique
Gérer et résoudre les incidents de Niveau 1 de manière efficace, en maintenant un haut niveau de qualité de service. Tu as envie d’intégrer un cabinet différent de ceux que tu connais ?En tant que Technicien Support Informatique, tu joueras un rôle clé dans notre équipe en intervenant sur diverses m...