Chargé de service clients/Chargée de service clients
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du téléservice un Chargé de service clients niveau 1 (H / F).
Le chargé de service client prend en charge les réclamations et les demandes clients par email et par téléphone. Il recueille, enregistre et assure le premier niveau de réponse dans un objectif de satisfaction client.
Afin d’assurer la relation client au sein de notre client (centre d'appels) du site de Noisiel, vous devrez :
1. Traitement des réclamations
- Prise en charge des réclamations et des demandes clients par email et par téléphone dans une logique de satisfaction et de fidélisation des clients
- Analyse, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM
- Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l’information à transmettre au client et en lui proposant des solutions adaptées
- Assurer, dans les autres cas, le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les délais impartis
- Clôture la réclamation selon un système de ticketing auprès du client
2. Suivi des réclamations
- Assurer le suivi des demandes clients
- Responsable de son portefeuille de réclamations / demandes
- Relancer les chargés d’action pour connaître l’état d’avancement du traitement jusqu’à la clôture
- S’assurer de la tenue des engagements
3. Amélioration la satisfaction clients
- Recueillir les remarques de la clientèle
- Véhiculer et promouvoir l’image de l’entreprise auprès des clients
- Participer au développement de la culture client dans l’entreprise
Formation en binôme sur une alternance de pratique et théorique dès le premier jour.
Une première expérience d'un an minimum sur ce type de poste est requise .
35 heures
Horaire : 08H30 / 16H30 ou 9H / 17 heures ou 09H30 / 17H30 en fonction des souhaits du candidat.
13ème mois après 6 mois d'ancienneté
Prime assiduité
Prime variable
Tickets restaurant
Mutuelle
Participation et intéressement
Chargé de Sourcing Apprenants H/F
Créé, en 1980, par la FEP (Fédération des Entreprises de Propreté et Services Associés), l'INHNI, leader national sur son marché, est « l'expert du Métier », nous proposons des formations du CAP au Bac +5 à destination des adultes, des jeunes et des salariés du secteur de la Propreté et des Services...
Chargé de relations clients CDD H/F (CDD)
Saisie des contrats et des ventes- Enregistrer, traiter ou transmettre les demandes / les réclamations clients et les demandes internes- Comprendre, analyser une problématique client- Créer et développer une relation de confiance avec les clients- Conseiller le client sur les produits adaptés à son ...
ALTERNANCE - Chargé de service clients institutionnels France H/F
Nous recherchons un(e) candidat(e) pour un poste de chargé service clients souverains et institutionnels (pôle France) ayant pour mission de prolonger l'action de l'équipe commerciale dont il est le support en participant à l'interface avec les clients et en assurant une qualité de service aux clien...
Monteur(se) optique / Chargé(e) de service clients (CDI Temps plein) - Châtelet (H/F)
Fondée en 2014, Lunettes Pour Tous est la première enseigne qui propose des lunettes à partir de 10€ en 10 minutes à ses clients avec un objectif : des clients 100% satisfaits et des équipes 100% épanouies. En tant que Monteur chargé(e) de service après vente, vous êtes un(e) véritable ambassadeur(d...
Apprentissage - Chargé, chargée de formation (F/H)
Notre équipe relève les défis au quotidien du déploiement des formations et des événements au sein de la nouvelle l'Université CDC dont l'ambition est de faire de la formation l'un des centres d'investissement de la DRH. Au sein de l'université CDC, le pôle Appui est l'organisateur des formations co...
Hospitality Officer/Assistant service clients pour une Maison de Luxe F/H
Réceptionner et traiter de A à Z l'ensemble des demandes des occupants qui sont relatives au Services Généraux du client avec un niveau d'excellence à l'image de notre client (75%). Réceptionner et traiter de A à Z l'ensemble des demandes des occupants qui sont relatives au Services Généraux du clie...
CDD Chargé de Clientèle - Service Client H/F- Paris
Rattaché·e à la Responsable du Service Clients, vous aurez pour mission de répondre aux demandes de nos clients B to C (réservations/ réclamations/ fidélité) et d’accompagner nos hôteliers-adhérents en B to B. Traitement des plaintes et réclamations des clients. Créateur d’expériences de séjours et ...
Chargé de Prestations Clients - Gestion des syndications / pools bancaires H/F
Gérer dans les outils les prêts en syndication rôle agent (envoi des notices aux participants, reversements des quotes-parts, saisie des remboursements anticipés, rédaction des avenants et des actes de mainlevées et rôle participant (s’assurer de la réception des fonds sur les comptes techniques et ...
Chargé(e) de mission Événementiel
Placé(e) sous la responsabilité de la responsable événementiel en Ile-de-France, au sein du département Événements et Partenariats, vous contribuez à l’organisation des événements franciliens à destination des partenaires et des jeunes bénéficiaires de l’association. Sous la responsabilité du respon...
Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, Pantin
En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Transilien exploite pour Île-de-France Mobil...