Référent.e Parcours de l'Usager

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >

Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Emploi contractuel de cat. C

Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui ()

Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un emploi spécifique. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Télétravail Oui Management Non Experience souhaitée Expert Descriptif de l'emploi Le Handicap : grande cause départementale pour l'année 2024 ! La Gironde est déjà

pleinement engagée pour une Gironde "100% inclusive ".

Venez rejoindre le service des pôles territoriaux d’activité (SPTA) de la MDPH : ce service instruit les demandes, enregistre les décisions et gère leur suivi.

Il évalue les demandes de prestation de compensation de handicap (PCH) en lien avec le service de la coordination médico sociale (SCMS).

Il prépare et envoie les notifications de décision après la CDAPH. Missions / conditions d'exercice ACTIVITES :

Rattaché au Pôle d'activité Est-Ouest, le référent parcours de l'usager :

Réalise la prise en charge et le suivi de toutes les demandes des usagers (conseils, informations, aides, orientations etc.

en veillant au respect du contrat de service associé relevant du domaine du handicap.

• Qualifie, analyse, instruit et suit les demandes confiées dans le cadre des prestations de la maison départementale des personnes handicapées (MDPH).
• Formule des propositions dans le cadre du traitement simplifié des demandes.
• Collecte les informations nécessaires à la mise jour de bases de données ou de tableaux de bord.
• Est garant du traitement des demandes.
• Travaille en collaboration étroite en interne et avec l'ensemble des partenaires de la MDPH
• Renseigne et conseille les usagers, leur famille, les services internes, les partenaires dans leurs demandes de prestations ou dans leurs démarches.
• Se rend sur les sites des pôles territoriaux de solidarité afin d'apporter toutes les informations utiles, sur la MDPH, aux collègues
• Tient des permanences téléphoniques pour assurer des réponses qualifiées, personnalisées (de niveau 3)
• Forme les nouveaux RPU. Assurer le tutorat et former les stagiaires
• Travaille en collaboration étroite en interne et avec l'ensemble des partenaires de la MDPH. Participe à des groupes de travail pour l'évolution de la MDPH
• Réalise des activités propres à un partenaire sur un temps donné (campagne de scolarisation etc.)

Repère et alerte sur les situations à risque ou complexe

CONDITIONS D'EXERCICE :

• Travail en openspace avec espace de confidentialité si besoin
• Travail intensif sur écran
• Télétravail : Possibilité ouverte jusqu’à 3 jours max. par semaine (à définir avec le supérieur hiérarchique selon l’organisation du service et l’autonomie de l’agent) avec versement d'une allocation trimestrielle
• Fourniture des équipements informatique et téléphonique adaptés
• Assurer la continuité de service, pas d'astreinte
• Gestion automatisée du temps de travail (horaires variables)
• 25 j congés annuels et, si choix de 38h10 hebdomadaires, 18 ARTT et, chaque mois, si réalisation d’heures excédentaires

à hauteur d’une 1 / 2j ou d’1j droit à récupération épargne temps.

• Accès au restaurant Inter-Administratif et Zone de convivialité à chaque étage (frigo, micro-ondes, cafetière, )
• Participation de l'employeur à la couverture prévoyance, complémentaire santé, déplacements domicile- travail, forfait mobilités durables
• Comité des Oeuvres Sociales : billetterie, réservations, voyages Profils recherchés COMPETENCES
• Connaissance de l'environnement professionnel de son organisation : acteurs institutionnels et associatifs du handicap, organisation MDPH (son statut GIP, son organisation, sa position au sein du CD)
• Connaissance des outils et logiciels métier : IODAS WEB, GED (gestion électronique des

documents), logiciels de bureautique EXCEL et WORD

Connaissance des procédures et de la réglementation relatives à son ou à ses domaines d'activité relatives aux missions de la MDPH

SAVOIR FAIRE

• Capacité à comprendre les besoins et à proposer des solutions cohérentes avec le besoin exprimé : par une vigilance constante tout au long du processus (identification et analyse des besoins des usagers au regard des demandes, de l'historique des droits MDPH, repérage des situations en danger de rupture de droits financiers ou compensatoires
• Capacité à gérer des situations difficiles et à être force de proposition pour contribuer à

solutionner les difficultés rencontrées dans le cadre du traitement des demandes des usagers

Capacité à s'approprier les procédures techniques, administratives, organisationnelles : procédures techniques de numérisation, d'utilisation et de transfert de données, en lien avec les réglementations en vigueur au sein de la MDPH nécessaires au traitement des dossiers des usagers

AUTRES :

• Connaissance des techniques de classement et d'archivage des documents numériques
• Capacité à respecter les délais et les procédures en lien avec les missions de la MDPH
• Capacité à identifier et à gérer rapidement la demande en gardant trace de l'objet de cette demande : identification et gestion de la demande dans un délai contraint et avec réactivité
• Capacité à mettre en forme et à présenter des dossiers, à traiter l'information : identification, présentation et communication des éléments d'un dossier pour traiter l'information mails
• Capacité à collaborer, échanger avec les professionnels compétents : participants aux EPE, partenaires CAF, MSA, CPAM etc
Il y a 23 jours