Team Leader H/F

AquisIT est une société spécialisée dans le recrutement de Talents IT, pour le compte de clients finaux au niveau national.

Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s'engage à être réactif et présent pour répondre à vos demandes.

Nous avons également pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la préparation de vos processus de recrutements avec nos clients.

Activités principales Administration Système et Réseaux Support Utilisateur- Prend en charge les appels des clients de niveau 2 en complément des Administrateurs Systèmes et réseaux- Résout les incidents de niveau 2 et 3 dans la mesure du possible- Assure l'escalade vers le traitement de niveau 3- Garantit la satisfaction du client en s'assurant des réponses techniques à ses besoins dans les délais et conditions définies dans les contrats de services- Garantit de la qualité technique du service Installation et Administration- Valide les conformités techniques des commandes clients (matériels, prestations et logiciels)- Installe, configure et paramètre ou s'assure de la sous-traitance de toutes ou parties de ces tâches pour le bon fonctionnement des éléments réseau et système constitutif de l'environnement- Installe et configure le réseau local, les postes clients et les périphériques- Installe et configure les environnements de téléphonie- Teste les équipements installés- Met en place les normes de sécurité notamment liées aux conditions d'accès- S'assure de la bonne gestion des droits d'accès outils et utilisateurs- Met en place des tableaux de bord de suivi des performances et qualité du réseauExploitation et Maintenance- Définit les procédures de maintenance et d'exploitation du Système Informatique en accord avec le client- Vérifie le bon déroulement des sauvegardes quotidiennes et réalise des tests de validation- Restaure des fichiers ou configurations à la demande des clients- Vérifie les configurations de sécurité, l'application des procédures en cas d'alerte- Remet en fonctionnement les configurations suite à un incident- Assure la supervision des serveurs, des éléments actifs, des postes et du réseau- Gère les parcs matériels et logiciels des clients- Participe à la formation des utilisateurs et s'assure de la transmission des connaissances aux équipes techniques des clients pour mener à bien leurs tâches d'exploitation quotidienneAmélioration continue- Remplit les rapports d'activité et fiches techniques- Assure une veille technologique sur son domaine de compétence- Propose des investissements informatiques nécessaires- Pilote les projets de déploiement chez le client- Peut-être amené à - Participer à des projets transverses - Animer des groupes de travail - Assister les différentes équipes internes impliquées dans le projet- Participe activement à l'amélioration des pratiques et des outils- Respecte les normes et procédures internes- Contribue à la capitalisation : documentation interne, fiches méthodologiques, outil collaboratif- Peut être amené à participer à des projets transverses internesTeam Leader- Gère le backlog tickets : - Analyse du backlog client - Résout les incidents récurrents - Participe à l'amélioration du niveau de service - Apporte des solutions pour améliorer la qualité de service- Gère la documentation technique : - Met en place la documentation technique pour le client - Est garant du suivi de la documentation technique- En charge de l'amélioration client : - Pilote la formation des utilisateurs et s'assure de la transmission des connaissances aux équipes techniques des clients pour mener à bien leurs tâches d'exploitation quotidienne - Repère et analyse les problèmes récurrents - Propose des solutions techniques - Remonte les informations au SDM pour apporter des solutions commerciales adaptées- Participe aux réunions techniques- Assure le rôle de référent technique des techniciens supports- Priorise la gestion des tickets en fonction de leur criticité- Améliore les procédures en place en étant force de proposition- Veille à la bonne application des procédures- Produit et communique sur les indicateurs de performance / de suivi d'activité- Assure la continuité de service avec un rôle de back up de l'équipe - Team Leader Administrateur Systèmes et Réseaux 2- Participe à l'avant-vente en lien avec le commercial / SDM du compte ou prospect- Assistance à Maîtrise d'Ouvrage : - Appréhende les besoins fonctionnels et les contraintes techniques du client - Recommande et définit l'architecture technique en cohérence avec la stratégie et le budget du client - Rédige les spécifications techniques et les cahiers de recette associés - Assiste le client durant les phases de développement, de test et de mise en place opérationnelle - Apporte un conseil technique sur les projets auxquels il est associé - Peut être amené à accompagner le commercial et valide avec le client le périmètre et la faisabilité de la prestation - Remonte les nouvelles informations et éventuels nouveaux besoins détectés auprès des clients au responsable de production ou commercial - Alerte le client sur le respect des procédures, la légalitéExpérience de 5 ans en support assistance ou au contact des utilisateurs et des clients.

Première expérience significative de leader technique.Compétences techniques : Système d'exploitation client et serveur : - Environnement Windows- Pour poste client Windows et Mac- Pour serveur Windows et LinuxConfiguration usuelles, systèmes et outils bureautiques : - Toutes suites office- Maîtrise des environnements clientsRéseaux informatiques : - Routages, couche 2 et 3, VPN, Wan, LAN- Cisco, pfsens, mikrotik- Outils de diagnostic, outil de détection de défault et les logiciels de surveillance des équipementsEnvironnement pro : - Connaissances des clients : activité, métier, organisation, problématique- Acteurs du marché : politique et environnement de chaque acteurSavoir-faire technique : - Installer, paramétrer, configurer des ressources informatiques- Réaliser le support de niveau 0 à 1 aux utilisateurs- Réaliser le support de niveau 2 aux utilisateurs- Réaliser le support de niveau 3aux utilisateurs- Proposer une solution permettant de résoudre le problème