Team Leader pôle Support et Digital workplace

Créée en à l’initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste a pour vocation d’accompagner l’ensemble des agents du secteur public dans leurs projets de vie, en leur proposant des solutions bancaires dédiées.

Elle compte aujourd’hui 1.2 million de clients. Ses offres sont distribuées via les 1 agences SG, son partenaire historique.

La Banque Française Mutualiste partage les valeurs humaines et citoyennes des agents du secteur public. Responsabilité, solidarité, éthique et respect de la personne guident ses orientations et son action pour être en accord avec les enjeux du secteur public d’aujourd’hui et de demain.

La Direction des Systèmes d’Information est positionnée comme une Direction créatrice de valeur au cœur des enjeux de transformation Digitale & Business de la Banque Française Mutualiste notamment dans sa stratégie de développement et de diversification.

La conduite des projets de la DSI est marquée par l’orientation client.

La Direction des Systèmes d’Information recrute son :

Team Leader Pôle Support et Digital Workplace F / H

En tant que Team Leader Pôle Support et Digital Workplace F / H, vous aurez pour missions principales de :

• Coordonner et planifier les activités de votre équipe pour assurer la définition stratégique et la mise en oeuvre opérationnelle de la roadmap du Digital Workplace sur tous ses aspects : matériel, système, outils bureautiques
• Réaliser des points bilatéraux avec les Directeurs de nos directions Métiers et Supports pour recueillir les besoins, suivre la satisfaction client (interne et externe) et partager les indicateurs de performances.
• Mettre en place une gouvernance avec les managers SI pour suivre les achats, budgets, risques / alertes PSEE, et l’amélioration continue de la satisfaction client
• Assurer avec votre équipe l'excellence du support aux utilisateurs autour des problématiques du Digital Workplace.
• Assurer le suivi et la cohérence du parc informatique
• Collecter et vérifier les indicateurs de suivi budgétaires des sous centres, les indicateurs de gouvernance du SI (stratégique, opérationnel et sécurité), les SLA PSEE
• Planifier : consolider annuellement les attendus prioritaires, mettre en place les indicateurs de performances liés, identifier les besoins budgétaires pour assurer le RUN de la DSI et couvrir les besoins du Schéma Directeur Stratégique des Systèmes d’Information.
• Consolider le suivi budgétaire de la DSI, consolider le suivi des achats / dépenses de la DSI, homogénéiser les AO des régies, piloter la gestion des risques et les alertes liées au pilotage des PSEE
• Assurer le Reporting / Conseil : revoir les processus internes, centraliser dans un tableau de bord de suivi les indicateurs de suivi des performances et de l’efficience des processus SI.
• Remplir un rôle de conseil et d’expertise, vis-à-vis du DSI et managers SI en matière d’optimisation de la satisfaction client et plan de réduction des risques (PSEE et budget).
• Se positionner en tant que leader de votre équipe

Certifié ITIL, vous montrez une bonne connaissance des enjeux et des activités d’une DSI sur ses dimensions techniques et fonctionnelles.

Vous êtes en capacité de définir l’offre de valeur d’une SI et de piloter sa performance (via des indicateurs), sur ces dimensions stratégiques et techniques et doit avoir des fondamentaux en matière de management opérationnel, de pilotage budgétaire et de suivi des contrats fournisseurs.

Doté d'une expérience significative entre 8 et 10 ans, vous êtes force de proposition afin de réorganiser le service et d'apporter de nouvelles solutions.