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Team Leader pôle Support et Digital workplace

KALHYGE
Paris, France
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Créée en à l’initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste a pour vocation d’accompagner l’ensemble des agents du secteur public dans leurs projets de vie, en leur proposant des solutions bancaires dédiées.

Elle compte aujourd’hui 1.2 million de clients. Ses offres sont distribuées via les 1 agences SG, son partenaire historique.

La Banque Française Mutualiste partage les valeurs humaines et citoyennes des agents du secteur public. Responsabilité, solidarité, éthique et respect de la personne guident ses orientations et son action pour être en accord avec les enjeux du secteur public d’aujourd’hui et de demain.

La Direction des Systèmes d’Information est positionnée comme une Direction créatrice de valeur au cœur des enjeux de transformation Digitale & Business de la Banque Française Mutualiste notamment dans sa stratégie de développement et de diversification.

La conduite des projets de la DSI est marquée par l’orientation client.

La Direction des Systèmes d’Information recrute son :

Team Leader Pôle Support et Digital Workplace F / H

En tant que Team Leader Pôle Support et Digital Workplace F / H, vous aurez pour missions principales de :

  • Coordonner et planifier les activités de votre équipe pour assurer la définition stratégique et la mise en oeuvre opérationnelle de la roadmap du Digital Workplace sur tous ses aspects : matériel, système, outils bureautiques
  • Réaliser des points bilatéraux avec les Directeurs de nos directions Métiers et Supports pour recueillir les besoins, suivre la satisfaction client (interne et externe) et partager les indicateurs de performances.
  • Mettre en place une gouvernance avec les managers SI pour suivre les achats, budgets, risques / alertes PSEE, et l’amélioration continue de la satisfaction client
  • Assurer avec votre équipe l'excellence du support aux utilisateurs autour des problématiques du Digital Workplace.
  • Assurer le suivi et la cohérence du parc informatique
  • Collecter et vérifier les indicateurs de suivi budgétaires des sous centres, les indicateurs de gouvernance du SI (stratégique, opérationnel et sécurité), les SLA PSEE
  • Planifier : consolider annuellement les attendus prioritaires, mettre en place les indicateurs de performances liés, identifier les besoins budgétaires pour assurer le RUN de la DSI et couvrir les besoins du Schéma Directeur Stratégique des Systèmes d’Information.
  • Consolider le suivi budgétaire de la DSI, consolider le suivi des achats / dépenses de la DSI, homogénéiser les AO des régies, piloter la gestion des risques et les alertes liées au pilotage des PSEE
  • Assurer le Reporting / Conseil : revoir les processus internes, centraliser dans un tableau de bord de suivi les indicateurs de suivi des performances et de l’efficience des processus SI.
  • Remplir un rôle de conseil et d’expertise, vis-à-vis du DSI et managers SI en matière d’optimisation de la satisfaction client et plan de réduction des risques (PSEE et budget).
  • Se positionner en tant que leader de votre équipe

Certifié ITIL, vous montrez une bonne connaissance des enjeux et des activités d’une DSI sur ses dimensions techniques et fonctionnelles.

Vous êtes en capacité de définir l’offre de valeur d’une SI et de piloter sa performance (via des indicateurs), sur ces dimensions stratégiques et techniques et doit avoir des fondamentaux en matière de management opérationnel, de pilotage budgétaire et de suivi des contrats fournisseurs.

Doté d'une expérience significative entre 8 et 10 ans, vous êtes force de proposition afin de réorganiser le service et d'apporter de nouvelles solutions.

Il y a plus de 30 jours
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Clichy, Île-de-France

Le succès et la rentabilité de Mistertemp’ Group s’appuient sur un modèle alliant la force du digital à la proximité de nos agences de travail temporaire en France et en Italie. Pour conforter notre place de leader de l’intérim digital, plus de 600 collaborateurs nous accompagnent chaque jour et nou...

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Vélizy-Villacoublay, Île-de-France

Gestion de la production en lien avec le responsable SAU</strong><br></br></p><ul><li>Mettre en production les contrats signés</li><li>Gérer les stocks de spare</li><li>Escalader les dysfonctionnements (outils, procédures, relation client) ...

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PROPULSE IT
Nanterre, Île-de-France
Télétravail

TEAM LEADER WORKPLACE EXPERT SCCMATTENDUS TECHNIQUES PRINCIPAUX - Expertise SCCM - INTUNE- SCCM ? Expert- Créations de masters et migrations d'OS- Créations et déploiements de packages/applications- Création de Reporting (SCCM ou PowerBI)- Intune ? Expert ou bonne connaissance à minima- Gestion et s...

SMCP
Paris, Île-de-France

Etre force de proposition pour apporter et mettre en œuvre des solutions réalisables et adéquates, prendre part aux améliorations et évolutions ;. L’environnement du support informatique n’a plus de secret pour vous, et vous avec déjà une expérience en management d’une ou plusieurs personnes d’une é...

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Prior experience in a Team Leader position. Provide client support and follow up all questions or issues until resolution, regularly inform the client of progresses notably when in depth analysis is needed. Ensure compliance with Service Level Agreements and strengthen the quality framework to meet ...

Conseil départemental du Val d'Oise
Val-d'Oise, FR

Evaluation et gestion des compétences individuelles et collectives pour attribution des projets et répartition des charges;. Si cet avis vous intéresse, merci de bien vouloir vous connecter au site puis déposer votre CV et lettre de motivation en ligne via le lien indiqué sur l'offre d'emploi référe...

Safran Seats
Roissy-En-France, Île-de-France

Le Département Field Support au sein du département du Customer Support & Services de Safran Seats est responsable du support technique sur site pour les sièges en services des compagnies aériennes clientes: Expertises techniques, diagnostiques, accompagnement de l'entrée en service de nouveaux prod...

Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique
Paris, Île-de-France

RH des agents, reporting régulier de l’activité du pôle, maintien à jour continu de l’inventaire du parc (physique et logique via une solution d’ITSM), pilotage des commandes et des prestations gérées par le pôle, suivi des projets techniques, contribution aux déménagements/emménagements ;. Le (la) ...

VINCI Holding
Nanterre, Île-de-France

Participation à la stratégie de sensibilisation et d’adoption aux outils digitaux dont Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Office, etc. Profil confirmé avec 5 années d'expériences dans les nouvelles technologies digitales (Microsoft Office 365, outils de communication et de collaboration, réseaux soci...