Stage - Conseiller de Vente E-Commerce Luxe (H/F) - 35h - Paris (durée de 6 mois à partir de juin 2024)

Chez Swarovski, où innovation rime avec inspiration, nos collaborateurs souhaitent explorer, expérimenter et créer.

Dans le cadre de la mise en place de la nouvelle stratégie de marque, Swarovski souhaite développer le lien avec ses clients.

Nous recherchons un-e stagiaire Conseiller-e de vente e-commerce pour rejoindre notre Conciergerie en ligne et offrir à notre clientèle un service d’exception et une expérience de marque inspirante.

Rejoignez-nous si vous recherchez un rôle enrichissant au sein d'une équipe diversifiée qui repousse les limites. Intégrez une marque emblématique aux côtés de laquelle vous pourrez apprendre et évoluer.

Un monde d'émerveillement vous attend.

À propos des missions :

Le / la stagiaire conseiller-e de vente E-commerce rejoindra l’équipe Conciergerie de notre site internet. Ce stage est l’opportunité de développer de nouvelles compétences en vente et de s’investir sur un projet innovant au service de l’expérience client.

En tant que premier-e ambassadeur-ice de la marque en ligne, vos missions principales seront les suivantes :

• Être le point de contact privilégié pour les clients de notre site Swarovski.com. Répondre à leurs questions, les conseiller via le chat pour maximiser les ventes et fidéliser vos clients.
• Gérer un portefeuille de nos meilleurs clients web (clienteling auprès des VICs) : créer du lien avec vos meilleurs clients, les suivre grâce à des communications régulières.

Accroître leur potentiel d’achat et les fidéliser grâce à une bonne compréhension de leur style et de leurs besoins.

• Être le point de contact privilégié de vos clients pour leurs questions de type Service Client : retours produits, disponibilité des stocks, renseignements sur leurs l’expédition de leurs commandes / leurs retours / leurs échanges etc.
• Maîtriser les procédures de l'entreprise, en matière d'après-vente et de réparation.
• Être force de proposition sur des nouvelles idées de services pour garantir la fidélisation des clients et l'atteinte des objectifs de vente.

À propos de vous

Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique et talentueuse qui apporte les éléments suivants :

• Idéalement une première expérience en vente / accueil
• Une réelle sensibilité produit et un solide sens du service
• Une bonne expression écrite
• Une maîtrise des outils numériques
• Un état d'esprit proactif et adaptable
• Une bonne organisation

Maîtres de la lumière depuis 1895

Swarovski crée de splendides produits réalisés avec des cristaux d’une qualité exceptionnelle, témoins d’un grand savoir-faire empreint de joie et célébrant l’individualité.

Fondée en 1895 en Autriche, l’entreprise crée, fabrique et vend le cristal, les pierres précieuses, les Swarovski Created Diamonds et Zirconias de la plus haute qualité, mais aussi des bijoux, des accessoires et des objets de décoration intérieure ornés de cristaux.

Swarovski Crystal Business bénéficie d’une portée mondiale et compte environ 2 400 boutiques et 6 700 points de vente dans quelque 140 pays.

L’entreprise emploie plus de 18 000 personnes. Avec ses sociétés sœurs, Swarovski Optik (matériel optique) et Tyrolit (abrasifs), Swarovski Crystal Business forme le Groupe Swarovski.

Au cœur du patrimoine de Swarovski se trouve une relation responsable avec l’humain et la planète. Aujourd’hui, cet héritage est ancré dans des mesures de développement durable sur l’ensemble de la chaîne de valeur et met l’accent sur l’innovation circulaire, la diversité, l’inclusion et l’expression personnelle.

En outre, les œuvres philanthropiques de la Swarovski Foundation soutiennent des associations caritatives et ont un impact positif sur la société et l’environnement.

Swarovski est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous donnons à nos employés le courage de célébrer leur individualité et nous sommes fiers de créer un lieu de travail où les gens se sentent impliqués, respectés, valorisés, connectés et entendus.

Un lieu où tout le monde a sa place. Tous les aspects de l'emploi, y compris la décision d'embaucher, de promouvoir, de prendre des mesures disciplinaires ou de licencier, seront fondés sur le mérite, la compétence, les performances et les besoins de l'entreprise.

Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l'état civil, l'âge, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'état de santé, la grossesse, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression sexuelle, ou tout autre statut protégé par la loi dans les pays où nous sommes présents.