Chef d’équipe centre d'appels

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.

Opportunité Passionnante chez FaCylities Multi Services - Entreprise Adaptée !

FMS - Entreprise Adaptée, une entreprise spécialisée dans la logistique, l'informatique, le textile et la fonction RH, comptant 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest.

En constante croissance, notre objectif est le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap, représentant 70% de nos effectifs, tout en assurant une qualité exemplaire de nos prestations.

Dans le cadre de notre expansion dans le domaine de l'informatique, FMS-EA est à la recherche d'un(e) Chef d'équipe en centre d'appels F / H passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre service relation client.

Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle essentiel au cœur des défis passionnants de notre entreprise.

Votre mission sera d'accompagner et suivre une équipe de Conseillers Clientèle dans leur montée en compétences jusqu'à l'atteinte des objectifs attendus

Le poste

Directement rattaché(e) au chef de projet, vous participerez à l’encadrement et au suivi des équipes dans le cadre de prestations en centre d’appel.

Le chef d’équipe aura pour missions principales :

Suivi de l’activité :

• Suivi du volume mettre suivi du volume d'actes entrants & gestion des appels sortants.
• Suivi de la qualité
• Suivi des volumes traités Vs les cibles fixées

Suivi des équipes :

• Animation en toute autonomie de son équipe, avec une proximité individuelle
• Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
• Suivi et développement des compétences individuelles
• Réalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuel,

Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :

• Gestion relation clients / partenaires
• Gestion des plannings et coordination des équipes,
• Suivi de productivité et reporting des projets,
• Gestion des alertes et des remontées des équipes,
• Assurer la qualité des prestations
• Veille au bon déroulement des opérations

Participer à l’amélioration continue : capitalisation des bonnes pratiques

Participer à la production afin de connaître le domaine et d’assurer les échanges client / équipe

Profil recherché :

• Vous justifiez d'un diplôme de niveau bac +2 et / ou d'une expérience d'au moins 3 ans dans la gestion d'équipe, de centre d'appels, et idéalement en tant que superviseur.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent leadership et votre capacité à motiver une équipe afin d'atteindre des objectifs communs.
• Vous avez une excellente communication orale et écrite, ainsi qu'une grande agilité informatique.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, et capable de gérer les difficultés, les conflits, les priorités, tout en ayant une capacité d'analyse développée.
• Vous avez déjà travaillé dans des centres d'appels, dans le support informatique et / ou dans le secteur de l'énergie.
• Une maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral serait un atout supplémentaire.

Conditions :

• Date de prise de poste souhaitée : au plus tôt
• Type de contrat : CDI
• Temps plein / temps partiel : Temps plein / 35 h / semaine du lundi au vendredi
• Rémunération : 2400€ bruts mensuels
• Lieu : Bayonne
• Potentiels de déplacements ponctuels à Saint Geours de Maremne

Avantages sociaux :

• Convention Collective Nationale SYNTEC
• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
• Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
• Comité Social et Économique (CSE) à partir de 3 mois d'ancienneté
• Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé
• Remboursement partiel des titres de transport publics à hauteur de 50%
• Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
• Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily

Si vous partagez nos valeurs sociétales, notre engagement pour l'entraide et l'innovation, et si vous êtes à la recherche de sens dans vos missions, cette offre est faite pour vous ! Nous sommes impatients de discuter avec vous de cette opportunité passionnante.

Rejoignez-nous en envoyant votre candidature dès maintenant.