Alternant 24 Mois - Assistant Chef de projet - Customer Care – Multibrands (H/F)

Avec le plus large réseau de distribution automobile en Afrique, nous proposons une offre multimarque sur l’ ensemble des métiers liés à la mobilité, en partenaire de constructeurs mondiaux : vente de véhicules neufs ou d’occasion, location courte ou longue durée, gestion de flottes, maintenance.

Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange.

Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.

Notre division Mobility est à la recherche d'un(e) Assistant(e) Chef(fe) de projet Customer Care / Assistant(e) Responsable de marque OMODA & Jaecoo en alternance au sein de son département Multibrands.

Le poste est à pourvoir à partir de mi-août 2024 pour une durée de 2 ans.Sous la supervision de notre Cheffe de projet customer care / Responsable de Marque Omoda & Jaecoo, vous serez amené(e) à assumer tout ou partie des missions suivantes : Principales missions : 1.

• Projet Customer Satisfaction Survey (CSS) Partie intégrante de notre CRMGestion de l’outil des enquêtes de satisfaction client et son déploiement : - Prendre en charge le sujet d’Enquête Satisfaction Client et être le référent au quotidien pour les filiales Multi-brands ;
• Participer à l’organisation et au déploiement de l’outil d’enquête de satisfaction on-line dans le respect de nos process ;
• Être l'interface support de premier niveau pour résoudre les difficultés rencontrées par les filiales ;- Suivre les remontées mensuelles des KPIs et plans d'actions pour les filiales n'ayant pas encore basculé sur l’outil CSS en ligne (utilisation d’Excel).
• Gestion des plaintes développement du CRM : - Participer à la rédaction du cahier des charges d’une nouvelle fonctionnalité de l’outil CSS ;
• Piloter et suivre l’élaboration de cette fonctionnalité avec le support de 2 pays pilotes (RCI, Sénégal) ;- Rédiger le kit de déploiement puis aider à déployer et former tous les pays utilisant déjà le CSS on-line ;
• Être l'interface support de premier niveau pour résoudre les difficultés rencontrées par les filiales. 2. Projets Customer care- Organiser et animer en collaboration avec le chef de projet tout projet lié au customer care (standras CFAO, projet chatbot, etC )3.

Gestion de la marque OMODA and Jaecoo : Assister votre responsable dans la gestion de la marque Omoda & Jaecoo.Étudiant(e) en école de commerce ou équivalent, de niveau bac+4 ou bac+5, vous témoignez d'une forte sensibilité à la satisfaction client et du marketing.

Vous avez une bonne compréhension des enjeux liés au CRM.Votre profil se distingue par votre organisation, votre curiosité, votre rigueur, ainsi que par votre capacité à être force de proposition et à travailler en autonomie.

Maitrisant les outils informatiques, notamment le Pack MS Office. La connaissance de power BI serait appréciée. Vous êtes également à l'aise en anglais tant à l'écrit qu'à l'oral.

Ce poste requiert un bon relationnel et un leadership afin de piloter efficacement le projet au sein de multiples services, interagissant avec des interlocuteurs variés au quotidien.