Responsable sav (H/F)

A propos de l'entreprise :

Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vouspropose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votremétier, votre secteur d'activité et votre expérience.

A propos du poste :

Votre Agence Partnaire de Cholet recrute pour son client de larégion Choletaise, acteur majeur de la menuiserie, un ResponsableSAV Groupe H / F en CDIAu sein du SAV Groupe, vous êtes responsable de l'applicationde la politique SAV .

Vous suivez et animez le service et faitesrespecter les règles SAV établies par la Direction afin de garantirla satisfaction des clients.

Ce poste inclut des déplacements dansles différentes agences du Groupe. Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes : - Être l'interlocuteur technique auprès des Responsablestechniques, des Technico-commerciaux, des services de production- Analyser la pertinence technique et juridique desréclamations- Réaliser les constats à la demande du siège- Déterminer l'origine du problème et proposer des solutionsde remplacement en cas de défaillance de la part de l'entreprise.

Répondre et conseiller les clients : proposition desolution commerciale et / ou technique ou refus argumenté - Faire appliquer les conditions générales de vente- Assister aux expertises et participer à la rédaction desrapports d'expertise Défendre les intérêts de la société devant les tribunaux- Contribuer activement à la meilleure satisfaction desattentes des clients- Manager l'équipe de techniciens SAV siège- Participer à l'amélioration qualité produit- Suivre et analyser des interventions- Suivre les outils de pilotage de l'activité, identifier desaxes d'amélioration des processus en place et travailler en modeprojet pour les optimiser.

Profil recherché :

De formation Bac+3, vous justifiez d'une expérience en SAV ouconduite de travaux de 5 ans minimum, idéalement dans le domaine dela menuiserie, et vous maitrisez les normes et réglementations dela construction et savez appréhender et apporter des solutionspérennes aux différentes problématiques se présentant dans laconstruction de bâtimentsVous êtes méthodique, organisé, pugnace, doté d'un bonrelationnel et sensible aux intérêts de l'entrepriseVos qualités relationnelles vous permettront d'établir unerelation de confiance aussi bien avec les équipes internes qu'avecles clients