Gestionnaire Assurance HF CDD Groupe Magnolia Rouen

Vos missions au quotidien :

Le gestionnaire en assurance prend en charge le suivi complet des dossiers depuis la réception de ladhésion et létude médicale jusquà lédition du contrat en appliquant rigoureusement les règles de gestion en vigueur. Il est également en charge de la gestion après-vente des adhésions.

Gestion des adhésions et après-vente :

• Assurer la gestion des adhésions incluant la vérification des dossiers lenvoi en étude médicale lédition des contrats et le traitement des réclamations pour pièces manquantes en respectant les règles de gestion en vigueur.

• Assurer le suivi des dossiers médicaux incluant la transmission des demandes de pièces manquantes lenvoi des décisions médicales et lédition des devis à la suite de létude médicale.

• Assurer la gestion des adhésions après édition notamment les mises à jour suite à une renégociation de prêt ou à une demande de la banque dans le cadre dune substitution en appliquant les règles de gestion en vigueur.

• Gérer les litiges en assurant lécoute et la résolution des problèmes afin de prévenir les réclamations et de maintenir la fidélité des clients et partenaires.

• Assurer la gestion des résiliations en traitant les demandes conformément aux procédures et en garantissant la bonne clôture des dossiers.

• Expliquer aux clients le processus de prélèvement et répondre à leurs questions afin dassurer une bonne compréhension et transparence.

• Assurer la gestion des impayés en suivant les procédures de relance et en veillant à la régularisation des situations financières des clients.

• Assurer la gestion des différents workflows et de la messagerie tant pour les courtiers que pour les clients afin de garantir un suivi efficace et réactif.

• Apporter un soutien aux autres équipes de gestion en cas de besoin notamment pour le standard téléphonique et la gestion des courriers.

Audit des équipes Express :

• Vérifier les actions réalisées par les équipes Express à distance en sassurant du respect des procédures établies.

• Identifier et signaler les anomalies constatées afin dassurer le respect des procédures et la qualité des dossiers.

Archivage :

• Assurer larchivage des dossiers en conformité avec les procédures internes et les exigences réglementaires.