Responsable de Projets - Support Technique et Exploitabilité H/F

Informations généralesEntreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe.

SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias, avec ses marques emblématiques RMC et BFM.

Audacieux, engagés, agiles Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du posteResponsable de projets (h / f) - Support Technique et ExploitabilitéDescription de la missionLa Direction de l'Exploitation du SI SFR recherche son Responsable QOS SI sur le périmètre de l'exploitation Back Office regroupant les applications des périmètres Offres, Opérateurs et Corporate.

L'objectif du poste est d'assurer le pilotage de notre QOS SI au travers des inducteurs et suivis opérationnels avec les autres entités de la DSI.

Le poste s'appuie naturellement sur l'organisation de la Direction de l'Exploitation du SI qui comporte une supervision h24, des supports applicatifs (Niveau 2), des responsables d'applications (RTF), et des fonctions d'expertises sur les infrastructures et middlewares.

En tant que Responsable de Projet, vous aurez pour missions et responsabilités : - Préparer les comités QOS mensuels à partir des KPI et des faits marquants produits hebdomadairement en identifiant les plans correcteurs attendus (notamment IG sur MEP)- Animer le chantier Entrée de charge visant à tenir nos objectifs d'incidents DOS émis par la supervision, en collaboration avec les RTFs et nos supports applicatifs- Animer le pilotage de notre gestion des problèmes (COR / GIRA / fiabilisations) : en volume par entité ;

en relançant les problèmes anciens, en produisant les TOP par entités.- Suivre la gestion des problèmes et la mise en place des corrections notamment dans les sujets bout en bout nécessitant une coordination entre plusieurs applications (SI ou pas)- Être le correspondant de l'exploitation Back-office pour les chantiers transverse (notamment Roadmap OBSO)- Être à l'écoute des signaux faibles afin d'anticiper les crises et les escalades- Si nécessaire, outiller ses besoins pour automatiser ses suivisProfilDe formation supérieure (Bac +5) en informatique et / ou en réseau Telecom, vous justifiez d'une expérience de 10 ans sur un poste similaireCompétences transverses : - Animations fonctionnelles et techniques afin de guider les plans de fiabilisations- Orientation résultats (QoS, KPI, SLA) et clients internes / externes- Anticipation et gestion des risquesCompétences techniques et fonctionnelles- Modèle d'exploitation ITIL (Process incidents, problèmes, changements, CMDB)- Connaissance fonctionnelle des principales chaines métiers Back office- Outils de gestion de logs, métrologie, sondes du SI : ELK, Prometheus, Grafana, appdynamics, selenium, BO, APM / RUMQualités pour réussir dans le poste : - Qualités rédactionnelles et de présentation