Description du poste
En collaboration avec le(a) Responsable du Support et Accompagnement Informatique ainsi que son adjoint(e) et dans une démarche d'amélioration de procédures, qualité, service, le / la titulaire du poste est chargé(e) de :
- Contrôler / Auditer les tickets + respect procédures / SLA (Accord Niveau de service)
- Suivre l'activité des tickets (quantité, type de demandes, attribution etc...)
- Redéfinir les bonnes pratiques de gestion de ticket
- Harmoniser les procédures existantes et nouvelles de résolution d'incidents et d'amélioration (construction, structuration, maintien de la base de données etc...)
- Mise en place de formations, d'ateliers aux utilisateurs et à l'équipe sur nos bonnes pratiques, outils etc...
- Rédaction d'astuces / conseils / "Le saviez vous?" pour augmenter la visibilité de l'équipe au sein du DG Trésor
- Rendre compte du niveau de satisfaction utilisateurs à travers des enquêtes de satisfaction, de mise en place d'outils de satisfaction, sondage etc...
- Communiquer de façon transversale afin que toute l'équipe soit alignée sur les procédures et les directives
Principales activités :
- Pilotage
- Animation
- Saisie information
- Rédaction
- Conception
- Information, Accueil
- Conseil
- Gestion de procédures
- Coordination
Relations fonctionnelles :
- Les agents du ministère
- Les autres directions
- Les autres services de la direction
- D'autres ministères
Exemples de dossiers traites récemment / quelques dossiers à venir :
Il s'agit d'une création de poste dans le but d'améliorer la qualité de nos services, notre façon de faire, vos propositions et retours d'expérience seront pris en compte.
Conditions d'exercice particulières
- Poste nécessitant une habilitation au niveau Secret
- Disponibilité / Amplitude horaire
Description du profil recherché
Les missions reliées à ce poste pourront être accomplies à travers un(e) candidat(e) dôté(e) d'une excellente capacité à analyser, prendre du recul, possédant une bonne communication et organisation afin d'être apte à transmettre des informations et ses connaissances.
Une expérience dans des postes directement liés à la structuration de base de données, procédures serait un plus notable pour le dossier de candidature.
Organisé(e) et rigoureux (se), le / la candidat(e) possède une solide capacité d’analyse et de
synthèse. Impliqué(e), il / elle montre un sens prononcé du service et du résultat.
Enfin, il / elle est doté(e) d’un excellent relationnel et de très bonnes qualités rédactionnelles.
Fort(e) de son expérience, il est attendu du candidat une profonde implication dans ses missions et une bonne organisation.
Temps Plein
Compétences candidat
Compétences
- CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
- CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
- CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
- SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
- SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
- SAVOIR-FAIRE - Communiquer
- SAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un document
- SAVOIR-FAIRE - Conduire le changement
- SAVOIR-ÊTRE - Être autonome
- SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
- SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
- SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'analyse
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 6 Licence / diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
Langues
Anglais (Avancé ou indépendant)
Technicien Support Informatique Salles de Marché Anglais Courant Paris H/F
Qualités requises : Proactif, autonomie, force de proposition ?Environnement technique Global Systèmes - VMWare ESX - Windows serveur - VM Windows avec un peu de Linux Debian - Serveurs BES (aujourd'hui les users ont le choix entre Android / BlackBerry / Windows CE) - Active Directory - Power...
Responsable Contrôle de Gestion H/F
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Participer au calibrage et au déploiement du nouvel ERP sur le...
Responsable du Contrôle de Gestion (H/F) (CDI)
Apprécier les causes et les effets des écarts identifiés entre les objectifs et les réalisations et proposer des solutions, assurer ponctuellement des missions de simulation de décision,. Expérience réussie de 5 ans minimum sur des postes de contrôle de gestion, incluant du management d'équipe. Défi...
Responsable de Production Support Helpdesk Niveau 2 H/F
Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes rejoignez-nous !Informations supplémentairesCôté RHEn intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :- Accord d'entreprise sur le télétravail- 13ème mois- Prime Vacances- Accord d'intéressement-...
Technicien Support Informatique H/F
Vous possédez de bonnes connaissances de l’architecture matérielle d’un poste de travail ; connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS) ; Bonnes connaissances sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ; notions de base sur les réseaux informatiques et su...
Responsable support informatique (H/F)
Rattaché au Responsable Support FSM (French Speaking Market), vous êtes en charge pour un périmètre local de la mise en oeuvre du schéma directeur SI. Vous assurez la conception, l'organisation, le suivi et la mise en oeuvre de toute l'infrastructure système et informatique des sites placés sous vot...
Technicien de Contrôle Qualité - Alternance - BTS Bioac H/F
Premier enfin, par les moyens exceptionnels mis au service des étudiants : les meilleurs professeurs de France, un bureau des stages et de l'alternance qui accompagne les étudiants dans leur recherche (aide au CV, mises en relation avec les entreprises et les recruteurs, forums de recrutement, prépa...
Responsable point de vente - Magasin informatique
Avec une vingtaine de magasins en France, 4 sites de vente en ligne et un chiffre d'affaires annuel de plus de 80 millions d'euros, nous sommes une société à taille humaine qui valorise la synergie de ses collaborateurs ainsi que leur développement personnel. GROUPE CYBERTEK, une entreprise français...
Responsable Contrôle de Gestion et Risk Management F/H
L’équipe Contrôle de Gestion a pour mission principale de préparer les états financiers prévisionnels pour le pilotage à moyen et long terme (budget, visées, plan) et l’atterrissage des comptes lors des arrêtés, de piloter des études (rentabilité, productivité, …), d’établir les reportings et les ta...
Stage Chargé de contrôle qualité et suivi de production H/F - Juillet 2024
Veiller à la bonne tenue de l'atelier (contrôle des points de sécurité, nettoyage, respect des process) ;. Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d'un bon sens de l'organisation ;. Veiller au port des équipements de protection individuelle des opérateurs ;. Dynamique, réactif·ve, vous aimez tr...