GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES (H/F)

DE NEUVILLE, société filiale du Groupe agroalimentaire SAVENCIA, est le leader du chocolat français en franchise avec près de 160 boutiques en France.

Ce que nous voulons, chez De Neuville, c'est célébrer avec chaque client et à chaque instant, la joie de vivre à la française.

Fiers de nos origines et de notre savoir-faire, nous souhaitons offrir le meilleur de la qualité française (à travers une large gamme de chocolats français, de confiseries et de gourmandises) à tous ceux qui franchissent le seuil de nos boutiques, qui goûtent à nos produits afin de partager de purs moments de gourmandises et d'émotions.

Entreprise conviviale et à taille humaine d'environ 100 collaborateurs, nous souhaitons offrir, peut-être pas la première, mais en tous cas la meilleure expérience professionnelle à tous nos collaborateurs.

En 2022, 84 % de nos collaborateurs ont déclaré "que De Neuville est une entreprise où il fait bon travailler selon l'enquête Great Place To Work.

Si, comme nous, tu as à cœur de servir chaque jour des produits de qualité à nos clients, que ce soit pour offrir ou se faire plaisir, et que tu fais de ton métier une véritable passion, alors rejoins-nous et deviens l'ambassadeur du chocolat français.

Tu seras en charge du suivi et du service client pour l'ensemble de notre réseau de boutique (franchisés et succursales).

Tes missions seront les suivantes :

1.Gestion et suivi des commandes avec les boutiques

• S'assurer de la prise en compte effective, de l'enregistrement et de la validation des commandes effectuées par les boutiques
• Suivre l'avancement des préparations de commande avec les transporteurs et notre chaîne de production (relances éventuelles, mise en place de solutions palliatives en cas de problèmes )
• Garantir l'expédition et la livraison des commandes auprès des boutiques
• Gérer le planning de livraison des vitrines de Noël et de Pâques

2. Gestion du service après-vente du site internet

• Gérer les appels et traiter les réclamations clients
• Réaliser un bilan mensuel des litiges et réclamations clients.

3. Gestion des stocks

• Suivre les stocks de marchandises pour les opérations commerciales
• Gérer les précommandes et envoyer les remontées auprès des services achats et flux
• Analyser et suivre le taux service

4. Gestion de la facturation et des litiges

• Gérer et saisir les avoirs
• Piloter le tableau de bord de gestion des litiges

Ce sera un match parfait si tu as

Avant tout, nous cherchons à recruter des collaborateurs unis par le goût du produit , du commerce et des relations humaines.

Tu as une 1ere expérience dans un service d'administration des ventes

Tu es doté(e) d'un sens aigu du service client et ton relationnel te permettra d'accompagner notre réseau de boutique

Ce que nous te proposons

Rémunération : à partir de 2500 € bruts mensuel + prime variable (6%)

Plan d'épargne groupe (PEG,PERCOL)

Prime de participation : 1060€ bruts

Carte restaurant de 10 euros par jour travaillé

Mutuelle et prévoyance pris en charge à 62 % par l'employeur

Tarif préférentiel sur nos produits de 30%

Une entreprise ou il fait bon vivre ( valeur inestimable)

Déroulement des entretiens

Notre process de recrutement :

Nous avons un processus en 3 étapes pour devenir un ambassadeur du chocolat français. Au cours de ces étapes, vous rencontrerez :

Lauréna ou Jeremy pour un 1er échange téléphonique

Maele, ta responsable