Alternance – Chargé de projet Satisfaction Client junior (H/F)
Rôle :
Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.
Au sein de la Direction Satisfaction Clients, vous serez rattaché(e) au Responsable de l’Expérience Client et évoluerez dans l’équipe Expérience / Relation Client.
Votre rôle est d'accompagner le Responsable de l’Expérience Client à répondre à ces enjeux coordonnant certains projets, en analysant en profondeur les indicateurs de performance et en mettant en place des actions / initiatives pour faire face aux résultats de la satisfaction client.
Principales missions :
- Participer à l'animation de l'équipe du Service Client et à la gestion de ses outils digitaux
- Contribution au pilotage du dispositif des enquêtes de "Perception Client"
- Pilotage des résultats de visites mystère de +100 boutiques (premium et luxe)
- Contribution à la diffusion de la culture client dans l'entreprise
Profil : Formation :
Formation :
Diplômé(e) d’une formation Bac +3 / 4 en Ecole de commerce ou équivalent.
Compétences requises :
Rigoureux, autonome et méthodique , vous avez une forte capacité d’analyse et un esprit critique .
Vous êtes doté d’une sensibilité client .
Vous avez une bonne maîtrise d’ Excel : vous savez utiliser les fonctions avancées telles que RECHERCHEV, SOMME.SI et CONTCATENER.
Vous savez créer des graphiques et tableaux croisés dynamiques. Savoir utiliser des macros et scripts VBA pour automatiser des tâches répétitives est un plus.
Une connaissance basique du digital , de son écosystème et de ses outils est requise, notamment des : CMS (Content Management System), Photoshop et autres logiciels de création, Google Analytics et Google My Business, Chatbot, callbot...
Conditions du contrat :
Type de contrat : Alternance d’1 an
Lieu d’affectation : Roissy
Transmettez votre candidature à l'adresse suivante : [email protected]
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