Business Analyst CRM H/F

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !

Missions :

Dans le cadre des projets Salesforce chez les clients Digital & Data ou dans nos locaux, en tant que Business Analyst expérimenté,

tu seras amené(e) à :

• Assurer la responsabilité d'un ou plusieurs processus fonctionnels en termes d'analyse
• Analyser et modéliser des besoins utilisateurs métier
• Définir les spécifications fonctionnelles détaillées
• Réaliser le cahier des charges fonctionnel
• Définir les tests associés à ces phases
• Participer à la mise en oeuvre du projet (configuration et paramétrage)
• Participer à la qualification de la solution
• Etre le référent pour l'équipe projet sur les aspects fonctionnels
• Animation d'ateliers fonctionnels

Tu participeras également au développement de l'activité Salesforce chez Orange Digital & Data et seras force de proposition à ce sujet.

Tu es notamment amené(e) dans ce cadre à participer aux réponses à des appels d'offre avec les équipes avant-vente et aux soutenances chez les clients.

Profil :

Tu as 5 ans d'expérience minimum sur les technologies & produits CRM Salesforce et disposes déjà d'au moins une première expérience significative et réussie en tant que Business Analyst.

Ainsi ton savoir-faire s'articule autour des pratiques suivantes :

• Conception et modélisation de l'architecture fonctionnelle d'une application
• Conception et animation d'ateliers d'expression des besoins des utilisateurs
• Réalisation d'interviews utilisateurs
• Rédaction de guides utilisateur et de guides métier
• Préparation et conduite de réunion

Les connaissances suivantes sont appréciées et constituent un plus (Méthodes, normes et outils de conception, Méthodes pour conduire et suivre les recettes fonctionnelles, Connaissances d'un ou plusieurs univers fonctionnels).

La gestion de la relation client est un domaine qui te passionne et dans lequel tu souhaites approfondir tes connaissances et compétences.

Tu as un excellent relationnel et un caractère de leader. Tu as un bon niveau d'anglais à l'écrit, comme à l'oral. Enfin un bon esprit de synthèse associé à un esprit d'initiative te permettront d'exceller dans tes missions.

Localisation : Cesson-Sévigné.

Cesson-Sévigné.