Responsable service clients (H/F)
Entreprise :
Acto Consulting, cabinet de conseils en ressources humaines, vous propose un accompagnement adapté en fonction de vos besoins :
- Recrutement, entretiens professionnels, de positionnement, outplacement,
- Accompagnement GRH, ingénierie de formation, audit RH, marketing RH
- Testing, évaluation des comportements professionnels, test d'aptitude, bilan de compétences...
Toutes nos offres sont disponibles sur
Description du poste :
Céline du cabinet ACTO Consulting recrute pour son client un Responsable services clients F / H pour un poste en CDI à Couzeix.
Vous serez en charge d'animer l'équipe constituée d'une vingtaine de personnes avec les managers de proximité répartis en 3 services : ADV / Planification, Formation et Projet.
Vous serez rattaché(e) au dirigeant et ferez partie du comité de direction.
VOS MISSIONS :
- Animer les opérations des Services Clients pour gagner en efficacité, rapidité et satisfaction client
- Garantir la meilleure adéquation qualité-coût-délai
- Gérer et suivre les grands comptes
- Garantir l'atteinte des objectifs et la satisfaction des clients
- Contribuer et suivre la rentabilité des activités de vos services
- Assurer le reporting lors des comités de direction
Description du profil :
- Vous êtes un manager aguerri
- Idéalement Bac + 5 et expérience dans un environnement Informatique (logiciel) ou santé
- Vous êtes orienté(e) satisfaction clients et résultats
- On vous connaît pour votre rigueur, votre organisation et vos capacités à insuffler le changement.
- Rémunération fixe de 50KEUR (négociable)
- Variable selon l'atteinte des objectifs annuels
- Tickets Restaurant
- Mutuelle prise en charge à 100%
- Prime de participation
- Politique de télétravail (après période d'essai)
- Processus d'intégration et formation aux outils et logiciels
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