Responsable Boutique (F/H) - Paris

Position

Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos clients et de vos collaborateurs.

Sous la responsabilité de votre Responsable de Réseau, vous planifiez et pilotez l’atteinte des objectifs commerciaux, l’excellence de notre service client et veillez à la mise en œuvre de la stratégie fixée par la Direction des Boutiques.

Vous assurez le management et le développement de vos collaborateurs et mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions.

Vente et Service Client :

• Développerune expérience client unique et un service irréprochable par votre exemplarité auprès de vos équipes.
• Appliquer et faire appliquer la Promesse des Boutiques et la méthode de vente de la Maison Guerlain.
• Veiller au recrutement, au développement et à la fidélisation des clients.
• Suivre et piloter les KPI’s clients : BDD, (embasement, qualification), questionnaire de satisfaction.
• Être le / la garant(e) de la qualité de service sur le floor, gestion de la relation client, litiges et plaintes, avec rapidité et efficacité.

Pilotage Business :

Mettre en œuvre la politique commerciale de Guerlain et veiller à l’atteinte des objectifs fixés :

• Être partie prenante dans la construction et l’atteinte des objectifs et des P&L (respect des budgets etdes engagements).
• Analyser et partager les KPI’s le business, gérer les reportings.
• Être force de proposition dans l’élaboration des plans d’actions, des challenges et des partenariats en fonction des priorités, des résultats et de l’activité.

Gestion et Management :

• Participer au recrutement, à la formation et à l’intégration de vos nouveaux collaborateurs dans le respect des valeurs de Guerlain.
• Assurer un climat de confiance dans l’équipe par un suivi et un management de proximité : briefs et réunions d’équipe en insufflant une énergie positive et en créant du bien-être.
• Définir les objectifs individuels / équipe(s), évaluer les performances, identifier les besoins en formation (challenger les zones de confort, être exigeant(e)).
• Accompagner vos équipes par le coaching et le training, tout en garantissant un développement continu de leurs compétences individuelles et collectives (fédérer, motiver, célébrer les victoires).
• Veiller à l’application et au respect des procédures et règles de fonctionnement au sein du point de vente (caisse, tenue du point de vente, merchandising, stock, etc ).
• Gérerles mesures disciplinaires en collaboration avec les RH.
• Travailler en étroite collaboration avec votre (vos) adjoint(es) et votre (vos) stockiste (s).

Back office & Opérations :

• Superviser la gestion administrative de l’équipe de Conseiller(e)s (plannings, remontées paie,primes, formation, intérim, titres restaurant, uniformes).
• Superviser la maintenance : ménage, linge, fournitures, fournisseurs divers
• Être le / la garant(e) de la gestiondes risques (sécurité physique, gestion de la trésorerie, inventaires).

Visual Merchandising :

• Veiller au respect de l’image de la Maison (merchandising, propreté, organisation et grooming des conseiller(s).
• Participer à la mise en place du merchandising avec les équipes supports.

Profile

• Expérience requise :
• Expérience requise de 5 ans minimum dans un poste similaire.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.
• Vous possédez un sens inné du service client ainsi qu'un excellent relationnel et avez le goût du challenge et de la vente.
• Orientation résultats et orientation client.
• Forte capacité d’organisation.
• Sensibilité commerciale.
• Sens du service dans un environnement de Luxe.
• Maîtrise des outils bureautiques Excel, Word. La connaissance d’une application de gestion commerciale de point de vente serait un plus.
• Capacité d’entraînement et d’animation d’équipe (leadership).
Il y a 3 jours