Process Manager Incident / problème Manager H/F

Au sein du département Socle Open , regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux / windows, base de données, middleware, outils de production ), vous serez rattaché à l’activité PPA Process Projets & Architecture en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager.

Dans le cadre de sa mission il sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente au sein du Groupe.

En tant qu’Incident manager, vous serez responsable de :

• Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes
• Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore
• Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination du Groupe.
• Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution
• Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
• Assurer la bonne application du processus et les livrables associés
• Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents

Et en tant que Problème manager :

• Suivre le backlog des problèmes du socle
• En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés
• Assurer la bonne application du processus
• Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers
• Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
• Participer des problèmes gérés par le Groupe

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