Cloud Customer Support Representative
Département
Nous recherchons un Cloud Customer Support Representative H / F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.
Missions
En tant que Cloud Customer Support H / F, tes activités seront :
50% : Apporter des solutions aux demandes des clients par mail
o Répondre aux questions et problématiques techniques des clients
o Réaliser un premier diagnostic technique et apporter une solution aux problèmes rencontrés dans l’utilisation des VMs, accès VPN et autres services mis à disposition par l’entreprise
o Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution
30% : répondre aux appels clients
o Guider les clients dans leur utilisation des produits cloud d’OVHcloud.
o Apporter une réponse précise aux clients
o Accompagner le client étape par étape en adaptant son discours à chaque interlocuteur
o Assurer une relation client de qualité jusqu’à la conclusion de l’appel
20% : participer à la vie de l’équipe
o Prendre part aux temps forts de la vie de l’équipe
o Partager ses connaissances et ses bonnes pratiques
o Se former en permanence aux nouveaux produits, outils et technologies
Votre futur impact
Dans 6 mois :
- Vous êtes à l’aise avec les produits Cloud sur lesquels vous avez été formé.
- Vous avez acquis une bonne connaissance des process et outils internes CCO.
- Vous êtes à l’aise en relation client en respectant la charte qualité interne de l’entreprise.
Dans 1 an :
- Vous êtes en mesure d’apprendre de nouveaux produits / univers.
- Vous gérez des cas complexes (Campagnes, escalades etc).
- Vous absorbez de nouvelles missions (Advisory Service, animation de Webinar, création de contenu)
Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.
Profil
- Tu as une première expérience en relation client au sein d'un environnement IT
- Tu as un vrai intérêt pour les produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud, ainsi que pour les environnements de virtualisation : Vmware, HyperV
- Tu connais les systèmes d'exploitation Windows Server et Linux
- Tu es passionné par l'informatique et curieux des nouvelles technologies
- Tu es un bon communicant, autant à l’écrit qu’à l’oral
- Tu es reconnu pour ton sens de l’organisation
- Tu aimes avoir un impact positif sur tes contacts internes et externes
- Tu es autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide
Tu veux rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser tes talents et ton énergie pour soutenir un projet ambitieux ?
Tu es au bon endroit. N’hésite plus et rejoint l'aventure OVHcloud !
Cloud Customer Support Representative H/F
Cloud Customer Support Representative H/F#DépartementNous recherchons un Cloud Customer Support Representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos ex...
Cloud Customer Support Representative
Nous recherchons un Cloud Customer Support Representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont r...
Cloud Customer Support Representative
Nous recherchons un Cloud Customer Support Representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont r...
Cloud Customer Support Representative
Nous recherchons un Cloud Customer Support Representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont r...
Keepbiz Customer Support Representative H/F
La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapideKeepbiz customer support representative H/F/NVos principales responsabilités- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demande...
Cloud Customer Support Representative
Guider les clients dans leur utilisation des produits cloud d’OVHcloud. Un vrai intérêt pour les produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud, ainsi que pour les environnements de virtualisation : Vmware, HyperV…. Vous serez à l’aise avec les produits Cloud sur lesquels vous avez été formé. C...
Customer Support Representative (French Market)
We are seeking a dedicated Customer Support Representative to join our team and provide exceptional support to our customers in the European market. Are you a dynamic and ambitious Customer Support professional looking to kick-start your career in the technology industry? Zoho is seeking a highly mo...
Customer Support Representative (French Market)
We are seeking a dedicated Customer Support Representative to join our team and provide exceptional support to our customers in the European market. Are you a dynamic and ambitious Customer Support professional looking to kick-start your career in the technology industry? Zoho is seeking a highly mo...
Customer Support Representative (French Market)
We are seeking a dedicated Customer Support Representative to join our team and provide exceptional support to our customers in the European market. Are you a dynamic and ambitious Customer Support professional looking to kick-start your career in the technology industry? Zoho is seeking a highly mo...
Customer Support Representative (French Market)
We are seeking a dedicated Customer Support Representative to join our team and provide exceptional support to our customers in the European market. Are you a dynamic and ambitious Customer Support professional looking to kick-start your career in the technology industry? Zoho is seeking a highly mo...