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Cloud Customer Support Representative

OVHcloud
Roubaix, Hauts-de-France, France
Cette offre d'emploi n'est pas disponible dans votre pays.

Département

Nous recherchons un Cloud Customer Support Representative H / F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

Missions

En tant que Cloud Customer Support H / F, tes activités seront :

50% : Apporter des solutions aux demandes des clients par mail

o Répondre aux questions et problématiques techniques des clients

o Réaliser un premier diagnostic technique et apporter une solution aux problèmes rencontrés dans l’utilisation des VMs, accès VPN et autres services mis à disposition par l’entreprise

o Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution

30% : répondre aux appels clients

o Guider les clients dans leur utilisation des produits cloud d’OVHcloud.

o Apporter une réponse précise aux clients

o Accompagner le client étape par étape en adaptant son discours à chaque interlocuteur

o Assurer une relation client de qualité jusqu’à la conclusion de l’appel

20% : participer à la vie de l’équipe

o Prendre part aux temps forts de la vie de l’équipe

o Partager ses connaissances et ses bonnes pratiques

o Se former en permanence aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact

Dans 6 mois :

  • Vous êtes à l’aise avec les produits Cloud sur lesquels vous avez été formé.
  • Vous avez acquis une bonne connaissance des process et outils internes CCO.
  • Vous êtes à l’aise en relation client en respectant la charte qualité interne de l’entreprise.

Dans 1 an :

  • Vous êtes en mesure d’apprendre de nouveaux produits / univers.
  • Vous gérez des cas complexes (Campagnes, escalades etc).
  • Vous absorbez de nouvelles missions (Advisory Service, animation de Webinar, création de contenu)

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

Profil

  • Tu as une première expérience en relation client au sein d'un environnement IT
  • Tu as un vrai intérêt pour les produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud, ainsi que pour les environnements de virtualisation : Vmware, HyperV
  • Tu connais les systèmes d'exploitation Windows Server et Linux
  • Tu es passionné par l'informatique et curieux des nouvelles technologies
  • Tu es un bon communicant, autant à l’écrit qu’à l’oral
  • Tu es reconnu pour ton sens de l’organisation
  • Tu aimes avoir un impact positif sur tes contacts internes et externes
  • Tu es autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

Tu veux rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser tes talents et ton énergie pour soutenir un projet ambitieux ?

Tu es au bon endroit. N’hésite plus et rejoint l'aventure OVHcloud !

Il y a 1 jour
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