Cloud Customer Support Representative
Département
Nous recherchons un Cloud Customer Support Representative H / F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.
Missions
En tant que Cloud Customer Support H / F, tes activités seront :
50% : Apporter des solutions aux demandes des clients par mail
o Répondre aux questions et problématiques techniques des clients
o Réaliser un premier diagnostic technique et apporter une solution aux problèmes rencontrés dans l’utilisation des VMs, accès VPN et autres services mis à disposition par l’entreprise
o Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution
30% : répondre aux appels clients
o Guider les clients dans leur utilisation des produits cloud d’OVHcloud.
o Apporter une réponse précise aux clients
o Accompagner le client étape par étape en adaptant son discours à chaque interlocuteur
o Assurer une relation client de qualité jusqu’à la conclusion de l’appel
20% : participer à la vie de l’équipe
o Prendre part aux temps forts de la vie de l’équipe
o Partager ses connaissances et ses bonnes pratiques
o Se former en permanence aux nouveaux produits, outils et technologies
Votre futur impact
Dans 6 mois :
- Vous êtes à l’aise avec les produits Cloud sur lesquels vous avez été formé.
- Vous avez acquis une bonne connaissance des process et outils internes CCO.
- Vous êtes à l’aise en relation client en respectant la charte qualité interne de l’entreprise.
Dans 1 an :
- Vous êtes en mesure d’apprendre de nouveaux produits / univers.
- Vous gérez des cas complexes (Campagnes, escalades etc).
- Vous absorbez de nouvelles missions (Advisory Service, animation de Webinar, création de contenu)
Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.
Profil
- Tu as une première expérience en relation client au sein d'un environnement IT
- Tu as un vrai intérêt pour les produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud, ainsi que pour les environnements de virtualisation : Vmware, HyperV
- Tu connais les systèmes d'exploitation Windows Server et Linux
- Tu es passionné par l'informatique et curieux des nouvelles technologies
- Tu es un bon communicant, autant à l’écrit qu’à l’oral
- Tu es reconnu pour ton sens de l’organisation
- Tu aimes avoir un impact positif sur tes contacts internes et externes
- Tu es autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide
Tu veux rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser tes talents et ton énergie pour soutenir un projet ambitieux ?
Tu es au bon endroit. N’hésite plus et rejoint l'aventure OVHcloud !
Cloud Customer Support Representative H/F
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Guider les clients dans leur utilisation des produits cloud d’OVHcloud. Un vrai intérêt pour les produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud, ainsi que pour les environnements de virtualisation : Vmware, HyperV…. Vous serez à l’aise avec les produits Cloud sur lesquels vous avez été formé. C...
Customer Support Representative (French Market)
We are seeking a dedicated Customer Support Representative to join our team and provide exceptional support to our customers in the European market. Are you a dynamic and ambitious Customer Support professional looking to kick-start your career in the technology industry? Zoho is seeking a highly mo...
Customer Support Representative (French Market)
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Alternance - Customer Success Manager
Une formation ou un emploi : et pourquoi pas les deux ?.Vous préparerez en contrat d'apprentissage au sein de notre école de management MBway Lille, un Bac+5 Management Commerce & Entrepreneuriat (Titre certifié de niveau 7 – Bac +5 certifié par l'Etat et validant 300 crédits ECTS).Nous recrutons po...