Coordinateur Global Support IT H/F

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international.

DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires.

Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.

Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un Coordinateur global support IT H / F.Allez, on vous en dit plusEn tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF) : - Vous gérez la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés (Nexthink).

Vous êtes responsable de superviser et d'améliorer les performances globales de l'équipe de support de niveau sur site afin de gérer efficacement les demandes de service et les incidents des utilisateurs, et d'accélérer l'identification des problèmes et des domaines d'amélioration.

En tant qu'expert en EUF sur Nexthink : - Vous êtes le point de contact pour toute activité liée à l'évolution de la configuration / de la portée du déploiement / de l'architecture de Nexthink.

Vous assurez la coordination des autres équipes techniques contribuant à l'évolution.- Vous aidez à améliorer la valeur fournie par Nexthink, en analysant les données, en identifiant de nouveaux cas d'utilisation et en animant le réseau des utilisateurs.

En tant que coordinateur du support, vous supervisez les performances des équipes de support de niveau 1 sur site, notamment : - Vous créez et dirigez un réseau mondial de chefs d'équipe de support sur site pour communiquer et partager l'expérience et les meilleures pratiques (outils, processus, indicateurs de performance), et pour signaler les problèmes et les suggestions d'amélioration identifiés par les équipes de support sur site.

• Vous surveillez et rapportez les performances des équipes de support de niveau 1 dans le processus de gestion des incidents et des demandes de service.
• Vous travaillez en coopération avec les chefs de projet informatique et les propriétaires de services, pour anticiper les déploiements sur site, évaluer la charge de travail et réserver la capacité requise dans les équipes de support, pour vérifier la qualité, l'exhaustivité et les performances des instructions et des outils ainsi que pour suivre l'activité de déploiement.
• Vous interagissez activement avec le bureau de gestion de l'expérience pour représenter les équipes de support, notamment dans le processus de gestion des connaissances.

Et si on parlait de vousVos compétences techniques : - Vous avez une expérience en gestion de la prestation / de l'exploitation de 3-5 ans- Vous avez déjà exploité des données associées à Nexthink- Vous avez une expérience en dépannage informatique, gestion des problèmes et expérience du support de 3-5 ans et en analyse de données de 3-5 ans (exploration de données, analyse, outil BI, visualisation et présentation), ainsi que sur l'utilisation et l'exploitation des données de ServiceNow ou d'un outil de gestion des services informatiques similaire- Des connaissances LDAP / AD / SCCM / certification ITIL seraient un plusVos soft skills : - Votre maîtrise de l'anglais fait que vous êtes parfaitement capable d'évoluer dans un environnement tourné vers international- Vous avez de très bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles- Vous êtes orienté client / utilisateur final- Vous êtes autonome et avez l'esprit d'initiativeNotre processus de recrutement : En 4 étapes ! Tout simplement1.

Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un / e d'entre nous2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou Teams3.

Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels4. Bienvenue chez nous !Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !Compétences : Anglais