Service Delivery Coordinator H/F
Organisation2 jours en présentiel par semaine sur le site du client DSI à Neuilly sur Marne, 3 jours en télétravailVous serez en charge de la gestion des mouvements de parc (Ajout / Déménagement / Modification / Retrait)ActivitésAnalyse de demande de l'utilisateur.
Complétude, conformité à la politique d'impression, si non conforme à la PI, demander dérogation à la gouvernance clientTraitement des demandes conformes ou objet de dérogation Mise à jour des systèmes d'information : Service Manager et ESAP (localisation, contact, statut entité à facturer), Tracker des mouvementsCommunication avec le demandeur dans le ticket de demande de service (Mise à jour de l'avancement, demandes de complément etc.
et évolution de son statutGérer les escalades des métiers sur les demandes en coursPilotage et respect des engagements de niveau de service.
Risques et contraintesGestion du stressSavoir êtresens du service, gestion des priorités, esprit d'équipe, réactivitéTemps de travail hebdomadaire : 35 hHoraires : 9h / 17h (1 heure de pause déjeuner)
Service Delivery Coordinator H/F
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