Ingénieur support Anglais/Français

Le poste

Dans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients se trouvant en Métropole Lilloise nous recherchons : Un / Une ingénieur supportVos missions au quotidien : - Service Request Management : Collaborer avec les équipes Produit (Product Manager, Product Owner) pour la création et la mise à jour des offerings, identification et traitement des récurrences, etc.

• Gestion de la documentation Opérationnelle : Créer et mettre à jour la documentation opérationnelle telle que les RunBook, les procédures d'escalade, les documents relatifs à l'astreinte, les documents de design, les procédures de start & stop, etc.
• Surveillance et gestion des incidents : Surveiller les performances du système et réagir rapidement en cas d'incident ou de panne.

L'objectif est de minimiser les temps d'arrêt et d'assurer la continuité des services.Service Catalog Management : Définir et mettre à jour dans notre outil interne les services et les catégories, définir les supports groups (CC, CS, CE, CP, .

• élaborer et maintenir les schéma d'escalade pour les tickets utilisateurs, etc. - Collaboration avec les équipes de développement : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour s'assurer que les applications sont déployées et gérées correctement dans les environnements de production.
• Sécurité : La sécurité des systèmes est primordiale, le / la Support Engineer doit mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les données, les applications et l'infrastructure contre les menaces potentielles à travers la conduite des DRP, pentest, etc.
• Automatisation et scripting : Automatiser les tâches répétitives à l'aide de scripts et d'outils d'automatisation pour améliorer l'efficacité des opération.

Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Votre DAVRIPROFIL

Vos compétences techniques : Vous avez une expérience d'au moins 3 ans en tant que Support Engineer où vous avez pu mettre en place des processus de bout en bout pour le maintien en condition opérationnelle du parc applicatif.

Vous avez également une première expérience avec un outil de gestion des services informatiques (ITSM). Vous avez le sens du service avec une approche centrée sur l'utilisateur.

De plus, vous avez une première expérience avec un outil de monitoring tel que Dynatrace, Datadog ou Solarwinds. Vous possédez un fort sens de la collaboration et du travail en équipe.

Vous êtes à l'aise pour comprendre et vous exprimer en anglais.Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse et vos capacités de synthèse et d'adaptation.

Ce que nous cherchons avant tout, ce sont des personnalités qui participent au développement de DAVRICOURT et forment un réseau de talents interconnectés qui ne craint pas d'affirmer sa différence.

Vous êtes unique, nous sommes différents, rencontrons-nous!

LE DAVRIPACKAGE

• Salaire compétitif
• Primes de participation et d'intéressement
• Épargne salariale
• Mutuelle et prévoyance
• Plateforme CE
• Actions de formation
Il y a plus de 30 jours