Gestionnaire ADV / Service client H/F - AnglaisBilingue
A propos de l'entreprise :
Le Groupe GR recherche pour son client, l'un des leadersmondiaux du secteur du luxe, un Gestionnaire ADV / Service clientH / F.
Le poste est un CDI à pourvoir dès que possible.A PROPOS DU CLIENT Un véritable pilier dans le monde du luxe, notre clientpossède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie,l'horlogerie et les accessoires haut de gamme.
Chaque Maisonincarne fièrement une tradition de style, de qualité et d'artisanatet leur rôle est de s'efforcer de préserver l'héritage etl'identité propres à chacune d'elle.
Dans le même temps, notreclient s'engage à innover et à concevoir de nouveaux produits enaccord avec les valeurs de leurs Maisons, à travers un processus decréativité permanente.
La poste est à pourvoir au Pré-Saint-Gervais (93) et la duréedu contrat hebdomadaire est de 38h.
A propos du poste :
MISSIONS Ambassadeur de 13 Maisons d'horlogerie et de Joaillerie ausein du service clients de la Plateforme de réparation du groupe,vous êtes en charge de la relation avec les clients et de lagestion des dossiers ADV.
Vous êtes le garant de la satisfactionclient et de l'application de la politique de service desdifférentes Marques dans le respect des règles et des procédures.
Gestion des dossiers ADV* Accueil téléphonique et réception des demandes par mail* Analyse des demandes clients* Conseil personnalisé aux clients en proposant une solutionadaptée* Gestion des litiges éventuelsSuivi opérationnel des dossiers clients* Gestion personnalisée d'un portefeuille client* Suivi des notifications en cours* Suivi du dossier en collaboration avec l'atelier et leservice logistique.
Partage d'information pour un traitementoptimal du dossier* Rédaction et suivi des devis ; contrôle des relances desclientsSuivi des indicateurs de performance SAV* Atteinte des indicateurs de performance fixés par lemanager (leadtime, service level, quantification des mails et desappels téléphoniques, taux de gratuité, taux de discount.
Maintien de la satisfaction client en réduisant le nombrede plaintes, optimisation des délaisContrôle et gestion de la préfacturation* Contrôle des dossiers des clients en sortie d'atelier avantexpédition* Contrôle de la facturation du dossierGestion de la communication avec les manufactures et lasous-traitance
Profil recherché :
COMPÉTENCES REQUISES* Expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire* Maîtrise de SAP est un plus* Très bon niveau de français et d'anglais aussi bien àl'écrit qu'à l'oral PROFIL RECHERCHÉ* Excellent relationnel
Force de proposition* Réactivité et flexibilitéVous êtes une personne de nature curieuse et organisée etvous aimez le milieu de l'horlogerie / joaillerie.
AVANTAGES* 13ème mois* Bonus individuel, de participation et intéressement* 15 RTT en moyenne sur l'année* Accès au restaurant d'entreprise* Accès au parking d'entreprise* Mutuelle* Transport pris en charge à 75%* Accès aux ventes privées des marques et remise de 30% surle catalogueLa rémunération proposée est de 35-40KEUR selon le profil etl'expérience.REF : ICH / ADV / 0523
Gestionnaire Service Client H/F
Gestion des litiges : 80 % - Gestion de tous les litiges entrant (mail ou téléphone), sur facture ou à la livraison des produits, en collaboration avec le service administratif, le service client du Logisticien, le réseau de vente et les clients- Gestion de la base clients sur SAP et autres dema...
Responsable du service client/Adv
Assurer la coordination du service clients avec les autres services de l'entreprise. De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en tant que responsable ADV ou responsable d'un service client. Au sein de la direction des opérations, vous intégrez un service avec deux équip...
Assistant administration des ventes (ADV) du service client (H/F)
Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Assistant administration des ventes (ADV) du service client (H/F) Les principales missions s'articuleront autour de plusieurs axes :Gestion des commandes de satisfaction des clients :...
Coordinateur Transports - Gestionnaire Service Client - Gestionnaire de Ligne H/F
Rattaché(e) au Responsable service client et au sein d'une équipe de 6 personnes, vos missions sont : Mission 1 : Relation clients : le gestionnaire d'axe est responsable de la communication entrante et sortante clients. Actuellement, nous recherchons pour notre client, un opérateur français de tra...
Gestionnaire Service Client H/F
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Gestionnaire ADV / Service client H/F – Anglais Bilingue
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Alternance - Gestionnaire Service Client Crédit-Bail...
Au sein du service, tu auras en charge la gestion du crédit-bail immobilier du Crédit Agricole et de LCL après la mise en loyer. En fonction des aptitudes avérées, participer aux traitements des demandes complexes (réaménagements de contrats, modification de garantie, etc…) demandant des compétences...
Gestionnaire service client (H/F)
Suivre et traiter des litiges et des réclamations clients. Conseiller la clientèle, faire des ventes additionnelles et relancer de paniers abandonnés. ...
Assistant Adv Service Client Export
DOM-RH Marne la Vallée, acteur du recrutement en Intérim, CDI, CDD, recherche pour l'un de ses clients, basé à Croissy Beaubourg dans le domaine de l'industrie un ASSISTANT ADV SERVICE CLIENT EXPORT H/F en CDD. Savoir échanger avec les clients internes au quotidien, notamment les services Production...
Gestionnaire middle office - Client Service Officer (H/F)
Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client un Chargé de relation client - Client Service Officer (H/F) Au sein de la Direction Commerciale, vous rejoindrez le Service Clients, dont le rôle est d'accompagner les Clients dans le cadre de leurs investissements. En tant que Client Service Office...