CHARGE(E) D'ACCUEIL ET RELATION USAGERS

PAYS DE GEX AGGLO

Ain, FR

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Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >

Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif

Adjoint adm. principal de 2ème classe

Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()

Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient.

Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Descriptif de l'emploi Au sein du service Gestion et Valorisation des Déchets, et sous l'autorité de la coordinatrice des chargé(e)s d'accueil de l'unité gestion des abonnés et de facturation, vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des déchets et la réponse à leurs demandes ou réclamations.

Missions / conditions d'exercice - Accueil téléphonique et physique des usagers

Traitement des demandes des usagers reçues par téléphone, courrier ou courriel : ouverture / résiliation d'un compte, demande / changement d'équipement
Gestion et suivi des réclamations relatives aux factures
Mise à jour des données : coordonnées suite départ ou retour courrier non distribué, enregistrement des informations et justificatifs
Effectuer les régularisations des factures
Traitement et suivi des demandes d'intervention relatives aux collectes : transmission des OS au service opérationnel suivre l'état d'avancement et informer l'usager
Rédaction des courriels ou courrier de réponse aux usagers
Saisie des opérations d'encaissement et de recouvrement sous contrôle du régisseur
Renseigner les usagers sur les modalités de la facturation, les tarifs, les prestations de collecte et équipements liés et sur les services de collecte en général Profils recherchés - Capacité d'écoute et pédagogie
Aisance relationnelle et rédactionnelle
Esprit de rigueur et d'initiative
Dynamisme et réactivité
Capacité d'adaptation
Sens du travail en équipe
Discrétion et sens du service public
Pratique de l'anglais fortement souhaitée
Maîtrise des outils de bureautique
Expérience réussie dans la relation clientèle serait un plus

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