Description du poste
Au sein de la Direction Service Clients, vous apporterez votre soutien et votre expertise à nos partenaires en prenant en charge l’accompagnement au quotidien des comptes qui vous seront confiés.
Vous travaillerez en liaison avec des équipes internes variées : la production, le support technique ou encore les équipes produits
Plus particulièrement, vous aurez la responsabilité de :
- Être l’interlocuteur clef d’un portefeuille de clients grands comptes dédiés
- Produire et assurer le reporting client, et les comités de pilotage
- Faire l’interface entre les différents services internes et le client
- Assurer le suivi des incidents et escalades déclarés
- Analyser les incidents sur le service et la pertinence des plans d’actions mis en œuvre pour en éviter la reproduction
- Être force de proposition dans l’évolution des services rendus aux clients, et des processus de gestion interne
- Gestion éventuelle de projets liés à l’activité du compte client
N.B : ce poste ne contient pas de prospection commerciale
Qualifications
- Titulaire d’un BAC +3
- 3 ans d expérience minimum
- Que cela soit à l’oral ou à l’écrit, la qualité de votre communication vous permettra de vous faire comprendre d’interlocuteurs variés, de vous adapter à leur registre de langue et d’avoir la capacité de proposer des comptes-rendus de qualité.
- Votre relationnel vous permettra de créer du lien à la fois avec les partenaires de votre portefeuille mais également avec les équipes internes Sewan
- Face à une problématique ou un incident, vous aurez à analyser les différentes situations qui peuvent survenir et à proposer les solutions les plus adéquates
- Votre curiosité à aller chercher des informations sur divers supports vous permettra d’élargir vos capacités d’apprentissage et d’avoir une vision plus large que vos missions.
Informations supplémentaires
Pourquoi Sewan ?
Le Bien-être au cœur de nos préoccupations
Depuis plus de 5 ans, Sewan est labélisée Happy At Work ! En 2022, nous avons obtenu la note de 4,4 / 5 de la part de nos équipes en France et à l’international et un taux de recommandation de 89,2%.
Chaque jour, nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.
Notre index égalité Femmes / hommes est de 86 / 100.
Une politique RSE forte : Médaille d’argent Ecovadis pour notre performance RSE
A titre d’exemples, chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.
Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !
Une participation aux bénéfices
Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.
Du Télétravail
2 jours de télétravail encadrés par une Charte
Un salaire mais bien plus !
9 à 12 RTT par an, Mutuelle prise à charge à 75%, Tickets Restaurant d’une valeur de 11€ (pris en charge à 50% par Sewan), forfait mobilité durable à hauteur de 500€ / an, Chèques cadeaux de +150€, Compte Epargne Temps à disposition, crèches d’entreprise et bien plus
La mobilité interne
Chaque année, ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. L’évolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.
Un accord et une charte mobilité accompagnent l’expérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.
L’esprit Sewan
Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Technicien supérieur en Génie Urbain (F/H) – Paris – CDI
Chargé d’études de la voirie de mise en accessibilité PMR (F/H) : vous participez à la conception des études liées aux projets de mise en accessibilité PMR des points arrêts de bus en réalisant des plans et dessins d’amé...
Responsable de Sous-Domaine CRM - CDI H/F
Vos missions principales seront de : - Diriger, animer, coordonner et gérer le Domaine CRM, ainsi que l'intégration et l'automatisation pour atteindre les objectifs fixés par le DSI dans le cadre de la stratégie de l'Ecole - Assurer l'évolution et l'optimisation des services numériques, des processu...
Responsable de Magasin (h/f) (CDI) (Basé à Paris)
Créer un environnement de travail engageant et stimulant pour notre équipe, tout en maintenant un niveau d'excellence en matière de merchandising et de services. Maintenir les standards de qualité et de service de la marque tout en surveillant la concurrence et en proposant des améliorations. Concev...
Responsable de secteur (H/F) (CDI)
Poste : Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, vous serez garant de la déclinaison locale de la politique générale , de l'activité d'un secteur composé de 694 logements (4 résidences) dont vous avez la charge et dans le respect des procédures. Plus généralement, vous êtes responsable de la ré...
Senior Consultant Conseil en stratégie SI et programmes de Transformation H/F (CDI) (Basé à Paris)
Ils s'appuient sur une combinaison unique de connaissances sectorielles, fonctionnelles, réglementaires et technologiques pour accompagner leurs clients sur tous les aspects de leurs projets de transformation et de transition (changement d'organisation, digitalisation, rupture technologique ou règle...
Responsable de la performance Opérationnelle et du maintien en Condition Opérationnelle H/F
En partenariat avec Dassault Falcon Jet, établir et assurer le suivi de la Liste Unique des Défaillances Dassault Falcon Spare avec la caractérisation de chacune des défaillances survenues et la traçabilité associée, la définition des mesures conservatoires nécessaires, le suivi de la mise en œuvre ...
Agent logistique en crèche (F/H) – Paris – CDI
Au sein de la Direction des Familles et de la Petite Enfance, vous intégrez l’une des 400 crèches parisiennes. Vous préparez des repas à base de produits frais et confectionnez des plats dans la cuisine de la crèche en respectant des règles de di&eacut...
Responsable de compte onsite F/H (Basé à Roissy-en-France)
Vous avez une expérience réussie dans le secteur du travail temporaire ou en assistanat commercial ? Vous êtes résolument orienté(e) "service client" et avez à cœur de développer une structure ? Rejoignez une aventure humaine grandeur nature, promesse d’un quotidien stimulant, formateu...
Responsable Clientèle Patrimoniale - H/F (CDI) (Basé à Paris)
Vous désirez être le fer de lance de l'agence sur le marché des particuliers Premium? En nous rejoignant, vous devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients haut de gamme. Banque régionale coopérative, première actionnaire du Groupe BPCE, la Caisse d'Epargne Ile-de-France exerce son activité dep...
Responsable Unité de Soins - Bloc Obstétrical - H/F (CDI) (Basé à Le Blanc-Mesnil)
IDE, aide-soignants et auxiliaires de puériculture et assurez l'encadrement des différents professionnels en collaboration avec les référentes des services de soins du pôle mère-enfant. Entreprise : Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l'un des leaders européens de la prise en charge globale du patie...