Juriste réclamations assurance vie précontentieux H/F

Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er bancassureur en Europe et 1er assureur en France.

Nous sommes implantés dans 9 pays et comptons 5 700 collaborateurs dans le monde pour répondre aux besoins en protection et en é

pargne de nos clients. Nous les accompagnons à travers nos quatre grands métiers en :

• Epargne et retraite
• Prévoyance, emprunteur et assurances collectives
• Assurances dommages
• Santé et territoires
• Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié

et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL .

NOTRE ENGAGEMENT RH

• Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien-ê
• tre. Pour cela, nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’

agrave; la qualité de vie au travail.

• Consultez nos offres et découvrez les avantages à nous rejoindre : télétravail, engagement socié
• tal, dispositif de rémunération…
• Au sein de Crédit Agricole Assurances, la Business Unit (B.U) Epargne / Retraite a plusieurs missions : concevoir les produits d’
• assurances Epargne / Retraite individuelle et des outils de développement, mais aussi apporter un support mé

tier aux différents réseaux du Groupe.

• Le service FEA (Filière Expertise et Assistance) intervient notamment sur cette dernière mission. Il pilote l’
• Assistance Métier et la gestion déléguées des contrats Epargne Retraite et des Prestations Dé

cès à travers leur définition, leur mise en œuvre, leur animation, leur transformation et leur mise en Conformité.

• Au sein de la Filière Expertise & Assistance, l'équipe Réclamations & Service Clients a pour mission le traitement des ré
• clamations de Niveau 2 (en expertise des réseaux) et de niveau 3 (émetteurs sensibles) en application des rè
• gles de Conformité et des règles Métier définies par la Compagnie. L'équipe a é

galement pour mission de piloter la gouvernance du processus réclamations Predica, d'animer et d'accompagner ses correspondants Services Clients des réseaux.

Afin de satisfaire au mieux nos clients, cette équipe recherche actuellement un(e) Chargé de réclamations en Assurance pour venir renforcer l'

eacute;quipe suite à une mobilité.

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

Assurer un traitement qualitatif des réclamations dans la contrainte des Engagements De Service et des Objectifs de Qualité

Relationnelle définis par la Filière Assistance Clients, à travers :

• la réponse aux demandes d'expertise adressées par les réseaux par la Filière Assistance Clients
• le traitement en direct des réclamations adressés par des émetteurs "sensibles"
• la contribution à la détection des irritants clients et l'alimentation du plan de remédiation piloté

par l'équipe Voix Du Client

• la contribution aux travaux d'amélioration continue du processus Réclamation
• Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l’é

quipe pour une montée en compétence progressive.

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’

emploi des personnes en situation de handicap auxquelles tous nos postes sont ouverts.

Vos avantages :

• Nous proposons des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du groupe Crédit Agricole, un modè
• le managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives, et nous facilitons l’

engagement sociétal de nos collaborateurs (bénévolat de compétences, congés solidaires…).

Parmi vos avantages :

• 82 jours télétravaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
• 34 jours de congés payés + quinzaine de RTT.
• Rémunération fixe, variable individuelle et variable collective avec système d’abondement
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, cotisations de frais de santé prises en charge à 75 %.
• Une salle de sports, deux restaurants d’entreprise, deux café
• Poste avec management Non
• Cadre / Non Cadre Cadre
• Niveau d'étude minimum Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

• Vous avez un master en droit
• Vous bénéficiez d'une expérience similaire en précontentieux, vous permettant d'ê

tre à l'aise dans vos échanges avec les avocats, médiation de l'assurance, association de consommateurs, direction juridique...

Niveau d'expérience minimum 6 - 10 ans

Compétences recherchées

• Votre personnalité est tout aussi importante que vos compétences techniques.
• Si vous êtes doté de capacités d'analyse et rédactionnelles fortes, d'une aisance relationnelle et pé

dagogique, mais que vous faite aussi preuve d'autonomie et d'esprit d'équipe : vous avez certainement le profil que nous recherchons !

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