Technicien SAV - Machines H/F

Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ?

Entreprendre et relever des défis au quotidien ? Rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine, spécialiste de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement déployées auprès de nos clients partout dans le monde.

Support technique : * Assurer le relationnel client, réceptionner et répondre aux demandes techniques et savoir identifier une situation conflictuelle et la gérer,* Identifier et gérer les situations conflictuelles avec les clients,* Guider les Techniciens, Chefs d'Atelier et référents techniques des filiales dans leur démarche de diagnostic dans une démarche d'optimisation,* Prioriser le support technique en fonction de l'urgence, l'impact client et business pour l'entreprise,* Cascader les situations litigieuses sous la forme de synthèse,* Réaliser de la veille technique,* Participer à la montée en compétence des Techniciens en support dans nos filiales, concessionnaires, loueurs et grands comptes.

Activité de coordination assistance-technique : * Piloter, coordonner et animer la mise à jour des remontés qualités vers les services en charge,* Créer des documents techniques / tutoriels dans un but d'optimisation de l'assistance technique et assurer ainsi l'autonomie des partenaires SAV,* Soutenir et valider les spécifications techniques des chefs de produit des gammes en gestion,* Évaluer la compétence technique des techniciens assistés pour une amélioration proactive des compétences au sein du réseau.

Issu idéalement d'une formation de type baccalauréat minimum (par exemple, Bac Pro maintenance), vous disposez d'au moins une première expérience à un poste similaire dans le domaine de la maintenance industrielle.

On vous reconnaît un très bon relationnel, une capacité d'apprentissage et un esprit d'analyse. Vous êtes force de proposition et plein de pédagogie associés à une expertise technique développée (Informatique, électricité, hydraulique, mécanique et / ou motorisation).

Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre appétence pour le service client sont vos atouts principaux pour réussir dans cette fonction.Vous maîtrisez l'anglais.