Technicien IT Support Utilisateur en Alternance H/F
Le Groupe Les Grands Chais de France, Groupe international leader dans le domaine des vins et spiritueux et 1er exportateur français avec plus d'un milliard d'Euros de chiffre d'affaires et 3 000 collaborateurs, est présent dans toutes les régions viticoles de France et commercialise ses produits dans plus de 170 pays à travers le mondeRattaché(e) à Romaric, Responsable du Centre de Services, tu seras amené(e) à intervenir dans le cadre de la gestion des tickets (incidents et demandes informatiques) remontés par les utilisateurs à notre Centre de Services GCF.
Si tu rejoins l'équipe de Romaric, tu auras pour missions de : * Traiter les tickets (incidents et demandes) sur site ou à distance - essentiellement sur l'environnement poste de travail et sur base de procédures* Informer les utilisateurs de l'état de leurs tickets* Accompagner / former les utilisateurs à la prise en main et l'usage de leur environnement de travail* Documenter les résolutions afin de capitaliser les démarches employées pour traiter les tickets* Respecter les processus établis (incident, demande, panne majeure)Les interventions demandées sont essentiellement orientées sur l'environnement de travail utilisateur, à savoir : PC fixe, PC portable, Wyse, iPad, iPhone, imprimante partagée (copieur), imprimante individuelle tant sur les aspects matériels, système, que socle applicatif commun et applications spécifiques.
L'ensemble des actions est affecté au travers de l'outil de ticketing qui sert de liste de tâches à réaliser, de compte rendus d'interventions et d'outils d'échanges avec les utilisateurs et les intervenants de l'IT.
Tu souhaites préparer un Bac +2 (type BTS SIO) ?Tu es à la recherche d'une alternance d'une durée de 2 ans ?Tu es autonome, organisé(e) et fais preuve d'esprit d'initiative ?
Tu parles anglais et allemand ?Alors n'hésites pas à nous rejoindre !
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