Service Manager H/F

Profil du candidat

• Diplôme d’ingénieur généraliste
• Expérience de 5 ans minimum dans l’après-vente et la gestion de base installée, le suivi contractuel et la relation client dans un environnement B to B international et industriel.
• Connaissance du marché des équipements industriels mécaniques / thermiques / électrique et des réseaux électriques.
• Anglais lu écrit parlé couramment ; forte aptitude à communiquer en externe et en interne,
• Force de proposition et de persuasion,
• Forte aptitude au management transverse,
• Rigueur
• Haut niveau d'autonomie

Activités

En tant que collaborateur de la division ESS, le Service Manager aura les responsabilités suivantes :

• Assure la réception dans la base installée des projets nouvellement déployés par la Direction Projet en assurant une transition adéquate avec le client.
• Suit la bonne exécution des contrats de Services de la base installée, qui lui sont rattachés, comprenant à la fois les projets sous ou hors garanties équipements et sous ou hors garanties de performances tels que : les plans de maintenance préventive & corrective, les formations clients, la gestion des stocks de pièces détachées, la planification / suivi / reporting des tests de performances par projet au client et en interne, la coordination de l’analyse de la performance technique de la base installée, le suivi contractuel et financier (bonus / malus) de chaque projet séparément et de la base installée, la contribution aux plans de charge & de formation des équipes terrains, la coordination avec les fournisseurs de Services externalisés.
• Apporte une expertise forte dans le management transverse pour coordonner l’ensemble des acteurs internes nécessaires à l’exécution des contrats de Services : Ingénierie, Qualité, Opérations Terrain, Logistique, Juridique, Finance.
• Gère proactivement ou en réponse à une demande client l’élaboration d'offres de Services après-vente pour les installations hors-garantie et pour les contrats à renouveler.
• Interagit avec les équipes développement pour la mise en place des nouveaux outils : GMAO, I-SIGHT. Validation de rédaction de documents en lien avec les activités service.

Revu de design : questions sur les impacts.

Garanti la satisfaction client et le respect des contrats et respecte les délais.

Contexte et environnement

Saft, filiale à 100% de TotalEnergies est spécialisé dans les solutions de batteries de haute technologie pour l’industrie, de la conception et du développement à la production.

Depuis 100 ans, les batteries et les systèmes de Saft, plus durables, fournissent à nos clients des applications critiques en matière de sécurité, d’alimentation de secours et de propulsion.

Notre technologie innovante, sûre et fiable offre des performances élevées sur terre, en mer, dans les airs et dans l’espace.

Saft alimente l’industrie et les villes intelligentes, tout en fournissant des fonctionnalités de sauvegarde essentielles dans des environnements reculés et difficiles, du cercle polaire arctique au désert du Sahara.

La division ESS de Saft renforce la capacité de l’entreprise à servir le marché mondial du stockage d’énergie et à accompagner la transition vers les énergies renouvelables.

La division Systèmes de stockage d’énergie de Saft recrute son / sa Service Manager. Ce poste est un rôle essentiel dans le positionnement de Saft comme leader dans le secteur, en garantissant la satisfaction de nos clients via le suivi continu de leurs installations et via le respect de nos engagements sur les garanties équipements et les garanties de performances des projets.