Technicien(ne) SAV Hotline

IDM Technologie est une entreprise innovante spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits technologique.

Forts de notre expertise, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) SAV Hotline pour rejoindre notre équipe dynamique basée aux Sorinières.

Vos missions

• Assurer le support technique par téléphone, par email en répondant aux questions des clients sur l'utilisation de nos produits et en les aidant à résoudre les problèmes rencontrés.
• Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements, et proposer des solutions adaptées pour résoudre les problèmes techniques.
• Effectuer des tests et des dépannages à distance pour identifier les causes des problèmes et les résoudre.
• Collaborer avec les autres équipes techniques pour apporter des solutions efficaces et améliorer continuellement la qualité du support client.
• Rédiger des rapports d'intervention et tenir à jour la base de connaissances pour faciliter le support technique.

Vos compétences

• Excellentes compétences en diagnostic et en réparation électronique.
• Bonne connaissance des différents produits et services de l'entreprise pour pouvoir fournir un support adapté.
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, en faisant preuve d'une grande réactivité et d'une excellente gestion du temps.
• Forte capacité d'écoute et de communication, afin de comprendre les besoins des clients et de les guider de manière claire et précise.
• Sens du service client développé, avec une attitude aimable et professionnelle envers les utilisateurs.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements pour fournir une assistance de qualité.
• Bonne gestion du stress et des imprévus, afin de rester calme et concentré(e) même dans les situations difficiles.

Avantages

• Un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise en pleine croissance.
• Une équipe engagée et dynamique.
• Des avantages sociaux.

Si vous correspondez au profil recherché et que vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant, nous vous invitons à nous faire parvenir votre CV et lettre de motivation.

Rejoignez IDM Technologie et participez à notre mission d'offrir des produits de qualité supérieure à nos clients tout en maintenant des normes élevées en matière de Service Après Ventes.

Votre contribution est essentielle à notre succès continu.

Depuis plus de 30 ans nous exerçons dans le domaine du nautisme et de l’automobile ; et depuis plus de 15 ans dans le monde du camping-car.

La vente auprès des concessionnaires a été notre première activité. Depuis 10 ans nous nous sommes focalisés sur la vente auprès des constructeurs.

Aujourd’hui nous sommes en mesure de vous proposer notre expertise.

IDM Technologie, société en constante évolution, vient d’emménager aux Sorinières (44). Ces locaux accueillent aujourd’hui nos bureaux, notre centre R&D, notre base logistique de plus de 400m2 et notre service SAV pour le marché européen.

Nous vous accompagnons dans la définition, le choix et l’intégration des produits électriques et high-tech de vos véhicules.

Nous développons nos produits en fonction de vos besoins. En relation avec votre service achats, votre bureau d’études et vos usines de production, nous nous assurons de l’optimisation de vos coûts à tous les niveaux de la chaine.