Conseiller(ère) service client - Gestion de la Relation Client
Intitulé du poste
Conseiller(ère) service client - Gestion de la Relation Client
Description de la mission
Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs.
Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).
Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes et assurez la mise à jour des données afin de contribuer à la satisfaction des clients.
Activités Principales :
- Vous garantissez le traitement personnalisé des demandes clients (interlocuteurs internes et externes) de bout en bout sur la base des connaissances métiers.
- Analysez les demandes des clients internes et externes, les traitez de bout en bout selon les standards qualité, les règles, les procédures et les outils dédiés, dans le respect des délais fixés.
- Selon l'analyse de la situation, vous devrez déclencher et coordonner les actions correctives en fonction des procédures définies.
Vous contribuez activement à /
- l'image de marque de SFR Business et apportez systématiquement de la valeur ajoutée à chaque contact avec nos clients interne et externe
- la satisfaction des clients interne et externe au travers d'une solution adaptée
- l'accompagnement de nos clients et assurez la promotion de nos outils digitaux auprès d'eux
- la remontée d'information utile à l'activité, en informant votre manager de proximité des demandes particulières des clients, des dysfonctionnements éventuels d'outils et de process.
Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, vous :
- renseignez nos bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées
- pourrez contribuer à la création et à l'optimisation des procédures, mais aussi participer à l'amélioration de la qualité globale du service rendu en proposant des optimisations.
Profil
Niveau Bac+2 en relation client
Avoir un sens aigu du service client, rigoureux, aimable et courtois
Dynamique, motivé, capable de s'adapter au changement et gérer deux activités en Front office et Back Office
Bonne connaissance des outils pack office : Mail Outlook, Courrier Word et Tableur Excel
Aptitude rédactionnelle
Être capable d'atteindre des objectifs équipe en terme de durée de traitement
Une précédente expérience en centre d'appel ou en assurance serait un plus.
Chargé de relation client technique E-commerce BtoB (H/F) - Villeneuve-d'Ascq - Mission en intérim
Vous jouerez un rôle clé de la compréhension de l'écosystème technique de nos clients et dans la facilitation de l'intégration de la solution\n - Accompagner les nouveaux clients professionnels dans l'intégration de notre module de transport à leur site e-commerce\n - Comprendre l'écosystème techniq...
Conseiller en Gestion de Patrimoine Entreprises et Dirigeants - Lille H/F
A l'issue d'une analyse de leur patrimoine, définir avec eux la meilleure stratégie d'investissement, en fonction de leur profil investisseur et de leurs objectifsVous avez le goût du challenge ? Nous vous donnons rendez-vous dans l'une de nos 25 agences !POURQUOI CHOISIR l'UFF ?- Pour un statut de...
Conseiller Client Automobile H/f
Doté d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnel, vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle. Issu(e) d’une formation dans le commerce ou dans la mécanique automobile, ...
Chargé de la sécurité des systèmes d’information et service courant H/F
La solde proposée est d’environ 910€ par mois (le montant de la solde est soumis à variations suivant la situation de logement : sur base ou privé) ;. Superviser la bonne organisation de la vie quotidienne de l’état-major (coactivités, feuille de service, accès, infrastructures, discipline, cérémoni...
Conseiller commercial en Gestion de Patrimoine H/F (Indépendant / Freelance)
CHEZ PARANGON PATRIMOINE, TROUVEZ UN MÉTIER D'AVENIR : DEVENEZ COMMERCIAL DANS UN NOUVEL UNIVERS !100 % de notre équipe commerciale est composée de conseillers de clientèle - mandataires indépendants issus de la reconversion professionnelle, pourquoi pas vous ?Vous accompagnerez vos clients sur leur...
Technicien de maintenance Chargé du client
Grâce à notre management concertatif ® , fruit de la philosophie du groupe, et au fort degré d’implication et d’autonomie de nos salariés formés aux techniques de pointe, nous sommes en mesure de répondre à chacune de vos demandes, en apportant la solution la plus appropriée à vos besoins mais aussi...
Conseiller en Gestion de Patrimoine - Lille H/F
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Conseiller en gestion de patrimoine
Poste : Vous deviendrez un expert en stratégie patrimoniale, de la création de patrimoine jusqu'à la succession : * Préparation retraite * Succession * Protection de la famille * Enrichissement personnel * Immobilier * Fiscalité Votre métier : * Développer et fidéliser un portefeuille de clients pat...
Conseiller Client AprÈs-vente H/f En Alternance
Qui est le conseiller client après-vente H/F ? C’est la personne la plus polyvalente de la concession automobile : véritable interface entre l’atelier et les clients, il est garant de l’organisation, et a à cœur l’expérience clients et leur satisfaction grâce aux missions suivantes :. Accueillir le ...
Nos concessions de Lille Métropole recrute conseiller service après-vente F/H
Coordonner l’intervention de réparation mécanique, en pilotant votre équipe autour des process de réparation et du respect des données légales de nos métiers. Rattaché/e au chef d’atelier, vous serez en charge de :. Assurer la prise en charge des véhicules. Développer le commerce et conseiller le cl...