Responsable d'activité Fraude Tiers et Chèques Domaine Moyens de Paiement (H/F)

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent

Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe.

Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans

CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents

Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d’ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple.

Nos valeurs sont l’Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l’Implication.

Notre Etat d’Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.

Postuler à CCS c’est vouloir intégrer une équipe qui partage avec quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c’est aussi vouloir se construire un avenir.

Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution rejoignez une entreprise qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution !

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

Afin de renforcer notre équipe nous sommes à la recherche d'un responsable d'activité.

Vos missions

Mission principale

Le poste est ouvert au sein de CCS Sécurité-Fraude Moyens de Paiement sur les activités de traitement de la fraude externe avérée ou suspectée au service du réseau grand public et Entreprise de Crédit Mutuel et CIC.

La mission consiste à animer les unités en charge de la fraude tiers (entrée en relation omnicanal) et la fraude chèques au service du réseau commercial.

Responsabilités

• Traduire les orientations stratégiques en objectifs pour l’activité, définir la feuille de route et rendre compte ;
• Animer la politique de l’activité autour de la satisfaction client, la qualité de l’offre et la performance ;

Embarquer le collectif dans sa mise en œuvre opérationnelle et garantir l’adhésion

• Faire grandir individuellement et collectivement, développer les compétences et faciliter les projets professionnels ;
• Accompagner et apporter le support nécessaire aux équipes en fonction des besoins et du contexte ;
• Faire évoluer l’activité en lien avec les évolutions du secteur et les ambitions de Groupe ;
• Promouvoir et développer la modernité dans les pratiques et les méthodes au service de la performance ;
• Développer un réseau de qualité par la confiance et la proximité, au service de l’équipe, de l’activité et la banque ;

Entretenir une relation constructive avec les organes de gouvernance, en accord avec les orientations du Groupe et de l’activité.

Activités

• Mobiliser les équipes autour d’objectifs communs ;
• Soutenir et conduire le changement ;
• Conseiller et assister les clients internes ;
• Optimiser l’organisation de son activité ;
• Prévenir les risques, diagnostiquer les dysfonctionnements pour définir les actions correctives ;
• Organiser et planifier les activités, réaliser les contrôles internes ;
• Participer à l’amélioration des processus et l’optimisation des outils de travail ;
• Participer ou animer des groupes de travail ;
• Assurer la veille dans son domaine pour anticiper les impacts sur les unités ;
• Suivre la capacité de production des unités ;
• Valider le corpus documentaire : procédures métiers, annexes et aides opératoires ;

Participer à des actions de formation, d’information et de sensibilisation.

Tâches spécifiques du poste

• Appréhender les situations de fraude sur chèque, connaître les règles interbancaires de rejets ;
• Accompagner les travaux de détection des faux documents sur les parcours d’entrée en relation omnicanal ;
• Identifier et évaluer les risques associés à diverses solutions et vérifier leur conformité aux exigences internes ou externes ;
• Réaliser le reporting sur la fraude, être force de propositions sur les actions de réduction de la fraude ;
• Veiller à la bonne adaptation des niveaux d’alertes et leur efficacité ;

Contribuer à la formation des collaborateurs à identifier les faux documents.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
• de 22 jours de RTT par an
• d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
• d'une protection sociale renforcée
• d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• d'une politique parentale avantageuse
• de conditions bancaires et assurances préférentielles
• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

De formation ingénieur (Bac +4 / +5)

• Bonne capacité d’adaptation au changement ;
• Connaissance du domaine des Moyens de paiement et des processus d’entrées en relation ;
• Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word) ;
• Travailler en collaboration ;
• Approche constructive des situations ;

Respect des règles et des procédures.

Savoir-être - savoir-faire

• Réactivité, fiabilité ;
• Disponibilité, aisance relationnelle et sens de l'écoute ;
• Esprit d'équipe ;
• Capacité d’analyse, de synthèse, de restitution ;
• Rigueur et organisation ;
• Approche constructive des situations ;
• Efficacité opérationnelle ;

Prise de décision.