Chargé de clientèle

Créé en 1972, DÉKUPLE est un acteur majeur européen du data marketing cross-canal.

• Ses expertises associant conseil, créativité, data et technologie lui permettent d’accompagner les marques dans la transformation de leur marketing, au service de la performance business.
• Le Groupe conçoit et met en œuvre, pour ses partenaires et clients, des dispositifs
• d’acquisition, de fidélisation et d’animation de la relation client sur l’ensemble des canaux de distribution.
• Le Groupe travaille aujourd’hui avec plus de 500 marques de grands groupes ou ETI, en Europe et à l’international.
• DÉKUPLE a réalisé 200 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2023. Présent en Europe et en Chine, le Groupe emploie plus de 1000 collaborateurs animés par des valeurs communes : l’esprit de conquête, le respect et l’entraide.

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle pour rejoindre notre équipe du service client au pôle solution abonnement.

Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations avec nos abonnés, en assurant un service et relation de qualité.

Missions :

• Gestion des Requêtes Client : Vous prenez en charge les réclamations des clients abonnés à nos magazines et autres services.
• Votre mission consistera à traiter les contacts entrants, aussi bien en Front Office qu’en Back Office.
• Qualité de Service : Vous garantirez une prestation de qualité à travers différents médias de communication.
• Votre objectif sera de fidéliser nos clients en résolvant efficacement leurs problèmes et en maximisant leur satisfaction.
• Collaboration Interne et Externe : Vous collaborerez avec divers partenaires, éditeurs et fournisseurs pour adresser et résoudre les problématiques rencontrées, toujours en lien étroit avec notre service.

Profil Recherché :

• Excellente élocution et aisance relationnelle à l’écrit comme à l’oral.
• Dynamique, rigoureux(se) et ayant un fort esprit d’équipe.
• Expérience dans un poste similaire est un plus, mais pas obligatoire.

Infos pratiques :

• Rémunération : 1800 euros bruts mensuels sur 13 mois + 200 à 300 euros de prime brute mensuel par mois + prime trimestrielle de 300 euros brut.
• Poste basé à Montreuil au pied du métro L1 Saint-Mandé et à 10 minutes du RER A Vincennes
• Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
• Télétravail possible 2 jours par semaine après la période d’intégration.
• Journée de 7h18, incluant 4 / 5 heures dédiées aux appels entrants et le reste du temps aux traitements administratifs.
• Mutuelle et prévoyance prisent en charge à 85% par l’employeur.
• Participation et intéressement environ 2 mois de salaires en plus.
• Forfait mobilité durable mise à disposition.
• Restaurant d’entreprise

Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes une bande de passionnés, toujours prêts à innover et qui travaille dans la bonne humeur et où les défis sont quotidiens.

L’Expérience Dékuple, ça donne quoi ? Si vous intégrez notre équipe, vous rejoindrez une entreprise à taille humaine ancrée au cœur d’un groupe multi-entrepreneur qui décolle : avec 12 acquisitions en seulement 3 ans !

Ici, l’apprentissage et l’évolution sont notre pain quotidien et nous offrent une motivation sans fin.

On cultive une culture du feedback parce qu’on sait que c’est la meilleure façon pour vous (et pour nous) de progresser.

Nos valeurs ? Esprit de conquête, entraide, respect. Elles sont portées haut et fort par tous nos collaborateurs.

L’important pour nous, c’est que vous vous sentiez bien, que vous puissiez être vous-même et que vos compétences et votre personnalité brillent de mille feux.

En plus, on est fans du travail en mode hybride : Vous aurez droit à deux jours de télétravail par semaine et un troisième jour flottant dans le mois.

Vous voulez faire partie d’une entreprise qui monte, où votre travail compte vraiment ? Alors, stoppez tout et postulez : )

On a hâte de vous rencontrer et de vous faire découvrir notre univers.