Gestionnaire Médiation Assurance Référent H/F

IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT accompagne ses clients dans l'acquisition de leurs nouveaux talents en proposant des prestations de sourcing et de recrutement clé en main dédiées aux secteurs de l'assurance et de la banque.

Notre connaissance de ces secteurs associée à notre expertise RH et à notre réseau, nous permet d'offrir à nos clients des solutions modulables et sur-mesure adaptées à leurs besoins.

L'Ifpass recherche pour son client un(e) Gestionnaire Médiation Assurance Référent(e) L'entreprise : Structure dont la mission est d'examiner les litiges qui opposent un particulier à une entreprise d'assurance ou de courtage en vue de permettre une résolution amiable.

Missions : Au sein de l'équipe du Pôle Gestion, vous êtes directement rattaché(e) au Responsable et jouez un rôle essentiel dans la gestion des saisines de la Structure.

Vous serez amené(e) à assister le Responsable dans la supervision technique des dossiers litigieux et contribuer au support technique des Gestionnaires médiation sur l'ensemble des typologies de contrats d'assurance : IARD, RC, Santé, Prévoyance, Assurance vieA ce titre, vous assurerez les missions suivantes : Intervenir dans le soutien technique aux gestionnaires : - Fournir les conseils et assister les gestionnaires pour résoudre les cas complexes sur demande du responsable de pôle,- Aider à l'acquisition de compétences techniques et à la résolution de problèmes par le biais de formations continues.

• Participer à l'amélioration continue des process : - Identifier les opportunités d'amélioration des processus, et en relation avec le responsable de pôle proposer, cadrer et suivre le déploiement de nouvelles solutions ;
• En lien avec le responsable et l'équipe Pole Juridique, contribuer à l'extension du champ de compétences ;- Mise en place des mesures de contrôle de la qualité pour garantir un service optimal.
• Contribuer à l'activité de l'équipe opérationnelle Gestion : - Prendre part au traitement du stock de Gestion de l'équipe en procédant à l'Analyse du champ de compétence et du respect des procédures et apporter les réponses aux parties ;
• Examiner et évaluer les demandes de médiation pour contrôler leur recevabilité par rapport aux règles en vigueur ;- Participation à la formation des nouveaux entrants.
• Vous avez un niveau Bac +2 minimum, idéalement en Assurance ou en Droit. Vous justifiez d'une expérience confirmée d'une dizaine d'années au sein d'une entreprise d'assurance, en production et en gestion de sinistres;

et en avez développé de solides connaissances des assurances IARD.Afin d'assurer la qualité de service attendue, sont indispensables les qualités suivantes : - Méthodologie et organisation,- Aisances rédactionnelles et relationnelles,- Capacité d'écoute,- Rigueur, fiabilité,- Respect des procédures et mode opératoires,- Recherche permanente de l'amélioration,- Rendre-compte,- Capacité à faire remonter des suggestions pour améliorer les offres et les outils,- Esprit d'équipe, Engagement, Responsabilité, Performance.