(F/H/N) Chargé de Clientèle
Description du poste
La division MA-AS Automotive Service Solutions , au sein de la division Rechange Automobile conçoit, développe, commercialise et assure l’après-vente de solutions de diagnostic et de réparation pour les Réseaux Après-Vente des constructeurs automobile et du réseau de la rechange indépendante.
Nous apportons aux concessionnaires, garagistes et centres de contrôle technique un large panel de solutions pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement des véhicules en circulation, tout en contribuant avec nos innovations au workshop connecté du futur
Pour notre site de La Ferté Bernard, nous recherchons un Chargé de Clientèle.
Intégré à l’équipe européenne chargé du service client pour nos produits et services, nous allons vous confier différentes responsabilités, les principales sont :
- Gestion opérationnelle liée au suivi de nos clients et au traitement de leurs demandes :
- Structurer, planifier et conduire les réunions clients,
- Assurer le suivi des points ouverts dans le cadre de notre relation commerciale,
- En collaboration étroite avec nos clients, proposer, définir et mettre en place de nouveaux processus visant à améliorer l’efficience et la fiabilité,
- Réaliser et analyser les reportings mensuels adressés à nos clients.
- Gestion liée à l’amélioration continue, à l’automatisation de nos processus et au respect de nos procédures :
- S’impliquer aux projets d’automatisation (qualité, coûts, délais)
- Initier et piloter les projets d’amélioration continue en utilisant les outils d’analyse à disposition et en proposant de nouveaux si besoin ayant comme objectif l’efficacité
- Gestion d’activités au quotidien :
- Assurer la gestion d’un portefeuille client
- La prise en charge des demandes client, suivi des commandes jusqu’à sa livraison
- Répondre aux différentes questions des clients : délais, prix, suivi de livraison, etc.
- Contribuer à la réalisation des objectifs du service et commerciaux
- Travailler en collaboration avec les autres services de la société
- Traiter efficacement les litiges client et y apporter les solutions adaptées
- Soutenir les équipes commerciales terrain dans le traitement et le suivi des demandes clients
- Assurer le conseil, la promotion et la vente des produits ou services aux clients, dans le respect des conditions contractuelles de ventes
- Mener les actions proactives inhérentes au suivi des commandes
- Appliquer les exigences internes et les procédures
Qualifications
- Vous possedez une expérience significative en Administration Des Ventes et Service Client.
- Forte orientation client
- Expérience en gestion de projet impérative
- Connaissances de l’outil SAP
- Connaissances et expérience EDI
- Excellente communication écrite et orale
- Esprit d’équipe
- Bon niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral
Informations supplémentaires
Ce poste est à pouvoir au sein de l'entité Bosch Automotive Services Solutions (SXFR)
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