Technicien Support - Lille - CDI H/F (CDI)
Poste : Ton quotidien dans l'équipe :
Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège social
Établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité)
Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers
Prendre en charge les demandes et assurer le suivi tickets jusqu'à sa clôture
Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances
Profil : À ton arrivée tu seras formé entre 2 et 4 semaines : selon ta montée en compétences, notre équipe de formateurs s'adaptera à ton rythme.
Après une période de formation théorique sur l'environnement client, ses outils, et ses méthodes. Tu feras des écoutes appel en binôme puis de manière autonome.
Ton manager t'accompagnera pour optimiser la durée de l'appel et la qualité de tes comptes rendus.
De formation supérieure (Bac+2 ou équivalent) en informatique, vous disposez d'au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse) et vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, office 365, Active Directory).
Vous aimez travailler en équipe
Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre qualité de communicant.
- Contrat : CDI
- Lieu du poste : Lesquin
Travail 7j / 7 en roulement sur 2 plages horaires avec 2 jours de repos consécutifs dans la semaine si week-end travaillé
2 week-ends de libre / mois a minima
Télétravail d'une journée possible.
Autre information :
Carte ticket (Endenred) restaurant 9¤ par jour
Types de primes et de gratifications :
Primes de 50¤ pour un week-end travaillé
Process recrutement :
Un échange téléphonique puis un entretien en visio avec Amani, chargée de recrutement
Un entretien avec le Team leader Fabrice ou son adjoint Julien
Prise de décision
Intéressé(e)s ? Alors postulez !
Entreprise : Au sein d'une équipe de 15 techniciens, tu seras directement rattaché(e) à Matthias, notre Delivery Manager et Fabrice, le Team Leader.
Vous intégrerez notre équipe dédiée à notre client spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédias.
Business manager - industrie - lille - h/f (CDI)
Le métier de Business Manager est au coeur du développement du groupe : nous recherchons aujourd'hui les dirigeants de demain.Inscrivez vous dans un parcours de carrière, afin de révéler vos qualités managériales !.Ce parcours comprend 2 grands axes :.Le business development : détectez, négociez et ...
Assistant logiciel comptable - Lille H/F (CDI)
Tenter de gagner des places pour supporter le LOSC au stade Pierre Mauroy !. ...
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Gestionnaire paie (H/F) - Lille - CDI
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Vous êtes disponible rapidement ?\nVous appréciez être au contact des utilisateurs ? \n\nNous avons une opportunité pour VOUS ! \n\nNotre client, recherche un Technicien Support N2 H/F sur la métropole Lilloise. Que recherche notre client ?\n\nDe formation BAC+2 à BAC+3 en informatique, vous justifi...
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Auditeur Débutant en CDI - Lille - Septembre 2024 (F/H)
Dans un monde incertain marqué par les transformations, nos auditeurs et auditrices participent à assurer la transparence et la continuité du monde économique tout en garantissant la croissance pérenne de leurs clients.A leurs côtés, au sein d'une équipe structurée et avec le soutien d'un management...