Gestionnaire CRM H/F

CCLD accompagne ACTUAL GROUP dans le recrutement d'un(e) :

Gestionnaire CRM H / F

Poste basé à Laval

L’entreprise :

5e acteur sur le marché du travail et de l’emploi, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous.

Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation, le groupe est n 1 de l’intérim d’insertion en France.

Dirigé par Samuel Tual, entrepreneur engagé, Actual group a développé une véritable expertise dans l’accompagnement des personnes vers l’emploi sur l’ensemble du territoire, à travers des solutions pour l’emploi et le développement des compétences.

Le groupe propose également une offre de solutions RH complète pour accompagner les entreprises et créer ou trouver les compétences dont elles ont besoin.

Grâce à ses 3 550 collaborateurs et plus de 600 agences réparties sur le territoire, Actual group accompagne aujourd’hui 33 000 entreprises et 165 000 candidats à l’emploi, pour un chiffre d’affaires de 1,6 Milliard en 2022.

Son ambition, et celle de ses marques Actual, Leader, Ergalis, Actual Intérim Insertion (A2i), Best intérim, Isa Intérim, Talentpeople, Up Skills, Kobaltt, Clémentine, CCLD, Envergure, ESUP, Bizness, Holberton, est de construire ensemble le travail des femmes et hommes, partout en France.

Dans ce contexte, nous recherchons pour notre famille Agence Emploi, un(e) Gestionnaire CRM F / H.

Rejoignez l'aventure Actual !

En tant que Gestionnaire CRM, vous assurez l'administration courante et la bonne fonctionnalité de l'outil.

À ce titre, vos missions sont diverses et variées, orientées utilisateurs finaux.

Vous administrez et gérez l es comptes utilisateurs (création, fermeture, mise à jour des comptes liés au CRM et logiciels attenants).

Vous configurez et paramétrez la base de données commerciales (paramètre administrateur, fiches sociétés, contacts, actions commerciales).

Vous assurez la qualité des données embasées via import et mise à jour.

Vous êtes en charge d'extraire les données commerciales issues du CRM afin de pouvoir présenter les statistiques et indicateurs de la performance commerciale, clairement définis au préalable par la direction.

Vous priorisez l es tickets et / ou assistance aux problématiques liées à l’utilisation du CRM (réponses aux questions, aide à la montée en compétences, suivi de la FAQ et structuration d’une communauté).

Vous assurez une veille de la fonctionnalité et de l’accessibilité au CRM, et êtes attentif(ve) à la qualité de la donnée.

Vous créez et mettez à jour les outils d’aide à l’utilisation du CRM (Fiches méthodiques, processus d’utilisation)

Vous renseignez les tableaux de bords et suivi (entrées, sorties collaborateurs )

Vous gérez et suivez les demandes de contact entrantes (Direction de la Relation Client) et mettez à jour la base de données.